모든 고객을, 스스로 업데이트되는 하나의 완전한 프로필로

고객 데이터 관리는 고객 정보를 한곳에서 수집·정리·유지하는 업무 방식입니다. Cekat.AI 에서는 고객별로 하나의 살아있는 프로필(구매 내역, 채팅 히스토리, 수신한 캠페인, 웹사이트 행동)이 모든 채널의 상호작용에서 자동으로 생성·업데이트된다는 의미입니다.

각 Cekat.AI 프로필에는 고객의 구매 내역, 전체 채팅 히스토리, 수신한 모든 캠페인, 웹사이트 행동과 이벤트 로그, 그리고 고객 스테이지(방문자, 리드, 구매자)와 제안되는 다음 단계가 담깁니다. 관계의 전체 모습을 하나의 화면에서 확인할 수 있습니다.

아니요. Cekat.AI 는 모든 상호작용에서 고객 카드를 자동으로 생성·업데이트합니다. 새 채팅, 구매, 캠페인, 웹사이트 이벤트가 모두 저절로 프로필에 반영됩니다. 수동 입력야말로 대부분의 CRM 이 낡는 이유이기에, Cekat.AI 는 그 과정 자체를 없앴습니다.

WhatsApp(공식 Business API), Instagram DM, Facebook Messenger, 웹사이트 라이브 채팅, API 채널의 대화가 하나의 통합 수신함에 모이고, 그 상호작용마다 웹사이트 행동·이벤트 로그와 함께 고객 프로필이 자동으로 업데이트됩니다.

네. Cekat.AI 는 인도네시아 개인정보보호법 UU PDP 를 준수하므로, 플랫폼에서 수집·관리하는 고객 데이터는 법이 요구하는 기준에 따라 처리됩니다. 역할 기반 팀 접근 권한이 누가 무엇을 볼 수 있는지에 대한 관리를 한 층 더 강화합니다.

네. Cekat.AI 는 역할 기반 팀 접근 권한을 사용하므로 어떤 팀원이 고객 데이터를 조회·관리할 수 있는지 직접 정할 수 있습니다. 비공개 메모, 담당자 지정 같은 기능과 더불어 민감한 정보는 필요한 사람에게만 머뭅니다.

고객 스테이지는 모든 연락처를 방문자, 리드, 구매자로 분류하고 각 프로필에 관계를 앞으로 나아가게 하는 다음 단계 제안을 보여줍니다. 평면적인 연락처 목록이 아니라 누가 구매 직전인지, 어떻게 움직여야 하는지 알려주는 데이터베이스입니다.

네, 그것이 가장 큰 성과 중 하나입니다. 프로필은 활동, 구매 이력, 이벤트 기준의 브로드캐스트 세그먼트를 뒷받침하고 CRM 데이터로 각 메시지를 개인화합니다. 고객이 수신한 모든 캠페인은 다시 프로필에 기록되어 기록이 완전하게 유지됩니다.

네. Cekat.AI 의 AI 에이전트는 팀이 보는 것과 같은 프로필을 읽어 과거 구매, 이전 채팅, 수신한 캠페인까지 완전한 맥락으로 답변합니다. 대화가 사람에게 넘어갈 때도 전체 히스토리가 함께 넘어가므로 고객은 같은 이야기를 반복하지 않아도 됩니다.