每位客户，一份自动更新的完整档案

客户数据管理是指将客户信息集中收集、整理和维护的做法。在 Cekat.AI 中，它意味着每位客户一份不断更新的档案：购买记录、聊天历史、收到的营销活动和网站行为，由您各渠道的每次互动自动创建和更新。

每份 Cekat.AI 档案保存客户的购买记录、完整聊天历史、收到的每一场营销活动，以及其网站行为和事件日志，还有其客户阶段（访客、线索或买家）和下一步建议。一段完整的关系，尽在一个视图中。

不需要。Cekat.AI 从每次互动中自动创建和更新客户卡片——新聊天、购买、营销活动和网站事件都会自行汇入档案。手动录入正是大多数 CRM 过期的原因，所以 Cekat.AI 干脆去掉了它。

来自 WhatsApp（官方 Business API）、Instagram DM、Facebook Messenger、网站在线聊天和 API 渠道的对话都汇入一个统一收件箱，这些互动中的每一次都会自动更新客户档案，网站行为和事件日志也一样。

是的。Cekat.AI 符合印尼个人数据保护法 UU PDP，因此您在平台上收集和管理的客户数据都按照法律要求的标准处理。基于角色的团队访问则增加了另一层控制，决定谁可以看到什么。

可以。Cekat.AI 采用基于角色的团队访问，由您决定哪些团队成员可以查看和管理客户数据。再加上私信备注和协作者指派等功能，敏感信息只留给需要它的人。

客户阶段将每位联系人划分为访客、线索或买家，每个档案都会显示推动关系前进的建议下一步。不再是扁平的联系人列表，而是一个能告诉您谁临近成交、以及该怎么做的数据库。

可以，这正是它最大的回报之一。客户档案为按活跃度、购买历史和事件划分的群发细分提供数据，并用 CRM 数据为每条消息提供个性化。客户收到的每场营销活动又会记录回其档案，让记录保持完整。

会。Cekat.AI 的 AI 智能体读取与您团队看到的相同的档案，因此它带着完整上下文作答——过去的购买、之前的聊天、收到的营销。当对话转交给人工时，完整历史也会随之转移，客户不必重复自己。