不让任何投诉被埋没，不让任何客户被遗忘

这是一种结构化的方式，用于捕获、路由、追踪和解决客户投诉。在 Cekat.AI 中，投诉从聊天中被捕获、自动打标签、生成工单、分配给合适的团队，并在同一流程中追踪到解决。

投诉直接从 WhatsApp、Instagram、Messenger 和在线聊天的客户对话中捕获。Cekat.AI 会按意图自动给消息打标签，因此投诉在到达的瞬间就被标记，而不是事后才被发现。

每个投诉都会生成工单，并自动路由到负责该类问题的团队，同时发送通知以便快速接手。清晰的责任归属让投诉不再在人员之间来回传递。

可以。每个投诉都有从捕获到解决可跟进的状态，团队实时看到哪些待办、哪些超期，问题被真正关闭而不是被遗忘。

投诉会连同完整对话历史升级给人工客服。客户无需重复任何内容，客服从一开始就掌握完整上下文，解决得更快。

AI 会即时处理常规问题，并把其余问题纳入工作流。敏感或复杂的投诉会升级给您的团队，AI 在减少工作量的同时，不会让疑难问题无人处理。

是的。来自所有已连接渠道的投诉汇入同一个流程和同一条客户记录，无论投诉来自 WhatsApp、Instagram 还是网站聊天，处理方式都一致。

不需要。打标签规则、工单创建、路由和通知都通过 Cekat.AI 的可视化自动化进行配置，无需代码，您的团队可以自己搭建投诉工作流。

被追踪的投诉能显示哪些问题反复出现、解决速度多快、瓶颈在哪里，把投诉变成可以行动的数据，帮助您改进产品、服务和响应速度。