낮에는 팀이, 근무 시간 후에는 AI가, 전부 자동으로

AI 근무 시간은 Cekat.AI의 설정으로, 설정한 온라인 시간 동안은 팀이 채팅을 담당하고 시간 외에는 AI 에이전트가 자동으로 넘겨받습니다. 고객에게 야근 없이 24/7 커버리지를 제공하며, 팀과 AI 사이의 인계는 양방향으로 전체 대화 맥락을 실어 나릅니다.

팀의 온라인 시간을 설정합니다. 그 시간 안에는 채팅이 팀원에게 가고, 로그아웃하면 AI가 자동으로 답하며 질문 대응, 배송비 견적, 결제 QR 발송, 주문 마무리까지 처리합니다. 팀이 돌아오면 대화는 맥락이 모두 온전한 채로 다시 인계됩니다.

아니요. 자동 인계는 AI가 넘겨받을 때와 팀이 다시 받을 때 모두 전체 채팅 기록, 주문 내역, 내부 메모를 실어 나릅니다. 고객은 같은 말을 반복할 필요가 없고, 채팅을 담당하는 쪽은 지금까지 무슨 일이 있었는지 정확히 알고 있습니다.

네. 대화가 정말 사람을 필요로 할 때 AI가 플래그를 달고 맥락을 보관하므로, 팀이 온라인으로 돌아오는 즉시 인수할 수 있습니다. 일상적인 질문은 시간 외에도 즉시 처리되고, 사람의 판단이 필요한 케이스는 완전히 브리핑된 상태로 아침을 기다립니다.

아니요, 그게 핵심입니다. AI 근무 시간이면 AI가 밤, 주말, 연휴를 커버하므로, 누군가에게 밤새 일할 돈을 지불하지 않고도 24/7 커버리지를 얻습니다. 팀은 근무 시간에 집중하고, 나머지 시간에도 비즈니스는 닿을 수 있는 상태로 유지됩니다.

AI는 자연어로 질문에 답하고, API 연동을 통해 배송비를 확인하고, 결제 QR을 보내고, 채팅 안에서 주문을 완료합니다. WhatsApp, Instagram DM, Facebook Messenger, 웹사이트 라이브 채팅, API 채널에서 작동하므로, 근무 시간 외 커버리지도 판매하는 모든 채널에 걸칩니다.

AI는 사람같고 키워드가 아니라 의도와 맥락을 이해하기 때문에, 근무 시간 외 대화도 기계적이지 않고 자연스럽게 느껴집니다. 사람이 필요한 케이스는 깔끔하게 에스컬레이션됩니다. 고객은 어떤 시간대에도 빠르고 유용한 답변을 받고, 사람이 필요한 상황에서는 진짜 사람에게 닿습니다.

Cekat.AI는 15개 이상 산업의 3,000개 이상 비즈니스에서 24/7 가동하며 100만 건 이상의 고객 응대를 처리했습니다. 예컨대 Rumah Zakat은 근무 시간 외에 AI에 의지해 밤낮없이 연락 가능한 상태를 유지하며, 팀 근무 시간이 끝나면 AI를 최대한 활용합니다.

네. Cekat.AI는 인도네시아 개인정보보호법(UU PDP)을 준수하고 Meta 공식 비즈니스 파트너이므로, WhatsApp 트래픽은 Meta의 공식 인프라를 통과합니다. 역할 기반 팀 접근으로 고객 대화를 볼 수 있는 사람을 통제합니다. 근무 시간 중이든 새벽이든 마찬가지입니다.