日中はチーム、営業時間後はAI、すべて自動で

AI稼働時間はCekat.AIの設定で、設定したオンライン時間中はチームがチャットを担当し、時間外はAIエージェントが自動で引き継ぎます。夜勤なしで顧客に24/7の対応を提供し、チームとAIの引き継ぎは双方向で完全な会話コンテキストを引き継ぎます。

チームのオンライン時間を設定します。その時間内はチャットがメンバーに届き、ログオフするとAIが自動で回答し、質問対応、配送料見積もり、決済用QRの送信、注文の完結まで行います。チームが戻ると、会話はコンテキストをすべて保ったまま引き返します。

失われません。自動ハンドオフは、AIが引き継ぐときもチームが引き返すときも、チャット履歴、注文内容、プライベートメモの全体を引き継ぎます。顧客は同じことを繰り返す必要がなく、対応している側はここまでの経緯を正確に把握しています。

はい。会話が本当に人間を必要とするとき、AIはフラグを立ててコンテキストを保持するため、チームはオンラインに戻り次第引き取れます。定型的な質問は時間外でも即座に処理され、人間の判断が必要な案件は、完全にブリーフィングされた状態で朝を待っています。

いいえ、それこそが狙いです。AI稼働時間なら、AIが夜・週末・祝日をカバーするため、誰かに徹夜で働いてもらうことなく24/7対応を得られます。チームは営業時間に集中し、それ以外の時間もビジネスは連絡可能なままです。

AIは自然言語で質問に答え、API連携を通じて配送料を確認し、決済用QRを送信し、チャット内で注文を完結させます。WhatsApp、Instagram DM、Facebook Messenger、Webサイトのライブチャット、APIチャネルで動作するため、時間外の対応も販売するすべてのチャネルをカバーします。

AIは人間らしく、キーワードではなく意図と文脈を理解するため、時間外の会話も不自然に感じさせません。人間が必要な案件ではクリーンにエスカレーションします。顧客はいつでも素早く役立つ回答を受け取り、人間が求められる場面では本物の人間にたどり着きます。

Cekat.AIは15以上の業界・3,000社以上のビジネスで24/7稼働し、100万件以上の顧客とのやり取りを処理してきました。たとえばRumah Zakatは、稼働時間外もAIに頼って24時間連絡可能を保ち、チームの稼働時間が終わればAIをフル活用しています。

はい。Cekat.AIはインドネシアの個人情報保護法（UU PDP）に準拠し、Meta公式ビジネスパートナーとして、WhatsAppのトラフィックはMetaの公式インフラを通ります。役割ベースのチームアクセスにより、顧客との会話を閲覧できる人を制限します。営業時間中でも深夜でも同じです。