白天靠您的团队，下班后靠 AI，全自动

AI 工作时间是 Cekat.AI 的一项设置：您的团队在设定的在线时间内处理聊天，时间之外由 AI 智能体自动接管。它让客户获得 24/7 全天候服务而无需夜班，团队与 AI 之间的交接双向携带完整的对话上下文。

您先设定团队在线时间。在线时间内，聊天转给您的同事；他们一下线，AI 就自动应答，处理问题、报运费、发送收款二维码、完成订单。团队回来时，对话带着完整上下文交还给他们。

不会。自动交接在 AI 接管和团队接回时都携带完整聊天记录、订单详情和内部备注。客户永远无需重复自己，无论谁在处理聊天，都确切知道目前为止发生了什么。

可以。当对话确实需要真人处理时，AI 会标记并保留上下文，您的团队一上线就能接手。常规问题在非工作时间即时处理；需要人工判断的案件会在第二天早上等待团队，并已做好完整简报。

不需要，这正是它的意义所在。AI 工作时间让 AI 覆盖夜晚、周末和节假日，无需为夜班支付任何人力费用就能获得 24/7 全天候覆盖。您的团队专注办公时间，其余时间业务照常在线。

AI 用自然语言回答问题，通过 API 集成查询运费，发送收款二维码，并在聊天中完成订单。它覆盖 WhatsApp、Instagram 私信、Facebook Messenger、网页在线客服和 API 渠道，非工作时间的覆盖延伸到您售卖的所有渠道。

AI 表现自然，理解意图和上下文而非关键词，因此非工作时间的对话感受是自然的，而不是机械的。当案件需要真人时，它会顺畅升级。客户在任何时段都能得到快速、有用的回复，需要真人的场合也一定有人。

Cekat.AI 为 15+ 个行业的 3,000多家企业提供 24/7 全天候服务，已处理超过 1,000,000 次客户互动。以 Rumah Zakat 为例，他们依靠 AI 在工作时间外保持全天候在线，下班后把 AI 的能力用满。

安全。Cekat.AI 遵循印尼个人数据保护法（UU PDP），并且是 Meta 官方商业合作伙伴，WhatsApp 流量经由 Meta 官方基础设施运行。基于角色的团队权限控制谁能查看客户对话，无论对话发生在工作时间还是深夜。