팀 전체를 하나의 WhatsApp 번호에 올리세요

WhatsApp 멀티 에이전트는 여러 팀원이 하나의 WhatsApp Business 번호를 동시에 사용할 수 있게 하는 기능입니다. Cekat.AI에서는 상담원과 AI가 하나의 수신함을 공유하고, 대화에 담당자가 배정되며, 개인 메모, 라벨, 역할 기반 권한 같은 도구로 팀 전체가 조율됩니다.

네. 팀 전체가 각자의 계정으로 같은 WhatsApp Business 번호에 로그인해 하나의 공유 수신함에서 일합니다. 휴대전화 한 대를 돌릴 필요 없이 모두가 동시에 대화를 보고 답할 수 있습니다.

대화가 특정 상담원에게 배정되므로 소유권이 항상 명확합니다. 라벨과 상태를 함께 보면 누가 무엇을 처리 중인지 한눈에 보여, 두 사람이 같은 채팅에 답하는 일을 막아줍니다.

네. 역할 기반 팀 권한으로 누가 답변하고, 대화를 배정하고, 설정을 변경할 수 있는지 정할 수 있습니다. 영업, 지원, 정산이 각자 역할에 필요한 권한만 갖고, 그 이상은 갖지 못합니다. 모두 같은 번호에서요.

네. 개인 메모는 고객에게는 보이지 않고 팀에게만 보입니다. 상담원은 맥락을 표시하거나 동료의 의견을 요청하거나 경과를 기록할 수 있어, 다음에 채팅을 넘겨받는 사람이 전체 상황을 파악합니다.

케이스 우선순위 지정이 중요한 대화를 대기열 맨 위로 올리고, 자동 라벨링이 수신함을 유형별로 정리합니다. 팀은 도착한 순서대로 처리하는 대신 지금 필요한 것부터 봅니다.

네. 빠른 검색이 과거 채팅이나 고객을 몇 초 만에 불러오므로 수 주치 기록을 넘길 필요가 없습니다. 모든 대화는 고객의 CRM 프로필과 연결되어 답변 전에 전체 맥락을 확인할 수 있습니다.

네. AI 에이전트가 번호에서 일상적인 질문에 즉시 답하고, AI 근무 시간 기능으로 팀이 로그오프한 뒤 수신함을 커버합니다. AI와 상담원 간 인계는 전체 대화를 함께 가져가므로 아무것도 반복되지 않습니다.

네. Cekat.AI는 Meta 공식 비즈니스 파트너이며 공식 WhatsApp Business API로 번호를 운영합니다. 비공식 멀티 디바이스 편법이 아니라, 팀 전체를 하나의 비즈니스 번호에 올리는 규정에 맞는 방법입니다.

빠릅니다. 번호 연결은 클릭 몇 번이면 끝나고, 팀원 추가는 몇 분, AI 에이전트 구축은 코딩 없이 약 5분입니다. 대부분의 팀은 시작한 날 공유 수신함으로 답변을 시작합니다.