チーム全員を1つのWhatsApp番号に

WhatsAppマルチエージェントは、複数のチームメンバーが同じWhatsApp Business番号を同時に操作できる機能です。Cekat.AIでは、エージェントとAIが1つの受信箱を共有し、会話には担当者が割り当てられ、プライベートメモ、ラベル、ロール別アクセスなどの機能でチーム全体が連携を保てます。

はい。チーム全員が各自のアカウントで同じWhatsApp Business番号にログインし、1つの共有受信箱から作業します。1台の電話を回す必要はなく、全員が同時に会話を確認して返信できます。

会話は特定のエージェントに割り当てられるため、担当は常に明確です。ラベルとステータスと組み合わせれば、チームは誰が何を処理しているか一目で把握でき、2人が同じチャットに答える事態を防げます。

はい。ロール別のチームアクセスにより、誰が返信・割り当て・設定変更できるかを決められます。営業、サポート、請求がそれぞれ役割に必要なアクセス権だけを持ち、それ以上は付与されません。すべて同じ番号上で。

はい。プライベートメモはお客様には見えず、チームにのみ表示されます。エージェントは背景情報を記したり、同僚に意見を求めたり、対応内容を記録したりできるため、次にチャットを引き継ぐ人が全容を把握できます。

案件の優先順位付けが重要な会話をキューの最上部へ押し上げ、自動ラベリングが受信箱を種類ごとに整理します。チームは到着順に消化するのではなく、今対応すべきものから手をつけられます。

はい。高速検索が過去のチャットや顧客を数秒で呼び出すため、数週間の履歴をスクロールする必要はありません。すべての会話は顧客のCRMプロファイルにも紐づいており、返信前に完全なコンテキストを確認できます。

はい。AIエージェントは番号上の定型の質問に即答し、AI稼働時間によりチームのログオフ後も受信箱をカバーします。AIとエージェントのハンドオフは会話全体を引き継ぐため、説明の重複は起こりません。

はい。Cekat.AIはMetaの公式ビジネスパートナーであり、公式のWhatsApp Business APIで番号を運用します。非公式のマルチデバイス workaround ではなく、チーム全員を1つのビジネス番号に載せる準拠した方法です。

すぐです。番号の接続はクリックだけで、メンバーの追加は数分、AIエージェントの構築はコード不要で約5分。ほとんどのチームは導入当日から共有受信箱で返信を始められます。