Chatbot AI yang Paham Maksud Customer, Bukan Cuma Kata Kuncinya

Chatbot AI adalah program yang membalas chat customer secara otomatis. Di Cekat.AI, chatbot AI adalah AI agent yang menjawab seperti manusia: memahami maksud dan konteks percakapan, bukan bot berbasis skrip yang hanya bereaksi pada kata kunci tertentu.

Chatbot biasa membalas berdasarkan skrip atau aturan tetap dan tidak bisa menyentuh sistem bisnis. AI agent memahami tujuan percakapan, mengambil keputusan dalam aturan yang kamu tetapkan, lalu menjalankan aksi, misalnya memperbarui data CRM atau memproses order. Cekat.AI adalah platform AI agent, bukan sekadar vendor chatbot.

Karena customer bertanya kapan saja dan berharap dibalas cepat. Chatbot AI menjawab 24/7, melayani banyak customer sekaligus, dan mengambil alih pertanyaan berulang, jadi tim bisa fokus ke kasus yang butuh manusia. Agent pertama bisa dibuat dalam hitungan menit, tanpa coding.

Kamu mengisi Knowledge Source dengan informasi bisnis, lalu menulis AI Behaviour: peran, gaya bahasa, dan aturannya, termasuk pesan pertama, model, dan temperature. AI memakai keduanya untuk menjawab customer, mengkualifikasi leads, dan menyerahkan chat ke human agent saat kondisi transfer terpenuhi.

Kamu sendiri, lewat dashboard. Isi Knowledge Source dan AI Behaviour, uji jawabannya, lalu aktifkan. Pendampingan onboarding mengikuti kesepakatan kerja sama, dan kamu selalu bisa mulai sendiri lewat free trial.

Bisnis yang banyak melayani customer lewat chat. Saat ini Cekat.AI banyak dipakai di pendidikan, kesehatan, keuangan, F&B, serta kecantikan dan wellness seperti salon.

Bisa. Selain WhatsApp lewat Business API resmi, AI agent berjalan di Instagram, Facebook, TikTok DM, dan live chat website maupun aplikasi. Untuk pembayaran ada integrasi bawaan dengan Xendit, dan CRM eksternal bisa disambungkan lewat Automation atau webhook sebagai setup custom.

AI menangani balasan rutin yang berulang dan melayani banyak customer sekaligus, jadi human agent bisa fokus ke kasus yang rumit. Kapan AI harus menyerahkan chat ke manusia sepenuhnya kamu yang atur.

AI membalas saat itu juga, mengkualifikasi calon pembeli secara otomatis, lalu menyerahkan leads yang sudah siap ke tim sales untuk ditutup. Calon pembeli tidak menunggu, dan sales tidak menghabiskan waktu untuk menyaring.

Cekat.AI tersertifikasi ISO/IEC 27001:2022 untuk sistem manajemen keamanan informasi dan ISO 9001:2015 untuk sistem manajemen mutu, serta patuh pada UU Pelindungan Data Pribadi No. 27 Tahun 2022. Akses tim diatur berdasarkan peran, jadi setiap orang hanya melihat sesuai wewenangnya.