활용 사례 · 챙기고 유지하는 고객 관리
한 명씩 손으로 쫓지 않는 고객 유지
지난 구매자는 타이밍 좋게 리마인드만 받으면 다시 사기 가장 쉬운 사람들입니다. Cekat.AI는 구매 히스토리를 간직하고, 리마인드를 제시간에 보내고, 재주문을 채팅 안에서 처리합니다.
요약
고객 유지는 이미 있는 고객을 지키는 일이고, 그 결과는 재주문으로 나타납니다. 핵심은 타이밍입니다. 제품이 떨어지기 직전이나, 맞는 오퍼가 있을 때 리마인드하는 것. Cekat.AI는 고객 프로필마다 구매 히스토리를 간직하고, 리마인드와 프로모션을 WhatsApp으로 보내며, 배송비부터 결제 QR까지 재주문을 AI가 채팅에서 처리합니다.
아시아 3,000개 이상의 기업이 선택한 Cekat.AI
문제 상황
한 번 사고, 그대로 사라지는 고객
제품을 좋아하는 구매자는 많은데 돌아오는 사람은 적습니다. 한 명씩 리마인드할 시간이 없어요.
낯익은 상황인가요?
- 01
구매 히스토리가 사방에 흩어져 있습니다
주문은 이 앱에, 채팅은 다른 앱에, 주소는 관리자 메모에 있습니다. 구매자를 다시 부를 시점에 어디서 시작해야 할지 아무도 모릅니다.
- 02
리마인드가 관리자 몫입니다
수백 명의 구매자를 매일 손으로 리마인드하는 건 비현실적입니다. 그래서 리마인드는 누군가 한가할 때만 나갑니다.
- 03
단골이 처음 온 사람 취급을 받습니다
5번째 주문을 하는 고객에게 질문 한 번 한 사람과 같은 메시지가 갑니다. 기억하고 있다는 표시가 없습니다.
진행 방식
첫 구매에서 다음 주문까지
흐름만 설정해 두면, 누가 연락할지 기억할 필요 없이 리마인드와 재주문이 계속 돌아갑니다.
트리거
고객이 구매를 완료합니다
주문과 결제가 고객 프로필에 기록됩니다. 채팅 안에서 마무리된 판매도 포함입니다.
- 1
- 2
- 3
3단계
대화에서 리마인드를 예약합니다
리마인드 시점을 직접 적습니다. 예컨대 30일 팩 구매 25일 후. 날짜는 대화에서 가져가고, 그날 리마인드가 발송됩니다.
처리 주체자동 후속 조치 - 4
4단계
지난 구매자만을 위한 오퍼
보완 제품이나 단골 감사 혜택처럼 지난 구매자 대상 캠페인을 공식 WhatsApp Business API로 보냅니다.
처리 주체WhatsApp 브로드캐스트 - 5
결과
수동 추적 없이도 지난 구매자가 돌아옵니다
리마인드는 제시간에 나가고, 재주문은 채팅에서 성사되며, 팀은 더 신경 쓸 고객에게 시간을 씁니다.
예시 대화
재고가 떨어지기 직전에 도착하는 리마인드
고객이 30일치 보충제를 삽니다. 25일 무렵 리마인드가 가고, 몇 번의 답장으로 재주문이 끝납니다.
플로우를 설명하기 위한 예시이며 실제 고객 대화가 아닙니다. 업체와 채팅 내용은 예시를 위해 가상으로 만들었습니다.
Sehat Selalu Store
온라인
예약된 리마인드 · 구매 25일 후
9:00 AM · 시스템
Dimas님, 지난달 구매하신 비타민 D3가 보통 이 주즈음에 떨어집니다. 전과 똑같이 한 번 더 보내드릴까요?
발신: Cekat.AI · 9:00 AM
네, 2병으로 부탁드려요
9:31 AM
완료했습니다! 비타민 D3 2병 Rp 178,000에 같은 주소 배송비 Rp 9,000을 더해 총 Rp 187,000입니다. 결제 QR 여기 있습니다.
답변: Cekat.AI · 9:31 AM
결제했어요
9:35 AM
결제 확인 · Dimas님 프로필에 2회 주문 기록
9:35 AM · 시스템
감사합니다, Dimas님! 오늘 발송되며 송장 번호를 보내드릴게요.
답변: Cekat.AI · 9:35 AM
관련 기능
이 흐름을 뒷받침하는 기능
첫 구매자를 단골로 바꾸는 다섯 가지 기능.
고객 데이터 관리
구매, 채팅 히스토리, 받은 캠페인을 스스로 갱신되는 하나의 프로필에 간직합니다.
기능 보기고객 여정 단계
고객마다 Visitor에서 Lead, Buyer까지 현재 위치를 표시해, 지난 구매자를 쉽게 필터합니다.
기능 보기자동 후속 조치
설정한 조건으로 리마인드를 자동 발송합니다. 재입고와 정기 주문 리마인드도 포함입니다.
기능 보기WhatsApp 브로드캐스트
지난 구매자 세그먼트에 프로모션과 소식을 공식 WhatsApp Business API로 보냅니다.
기능 보기주문 자동화
AI가 채팅에서 바로 재주문을 받습니다. 배송과 결제까지 포함입니다.
기능 보기
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실증
- 인바운드 채팅 참여 증가
- 500%
- 고객 만족도(CSAT) 향상
- 1.5x
Cekat.AI 고객이 직접 보고한 수치입니다.
ASRI: 모든 몰에서 인바운드 채팅 참여 500% 상승
Cekat.AI 이전의 ASRI는 몰마다 다른 WhatsApp 번호를 써서 고객 데이터베이스가 분열되고 로열티 프로그램이 비효율적이었습니다. AI를 얹은 단일 WhatsApp 채널로 고객 데이터를 중앙화하고 모든 몰에서 개인화된 접점을 운영해, 로열티 활성화와 고객 유지를 높였습니다.
성공 사례 읽기적합한 분야
거듭 사는 제품에 알맞습니다
제품이 소진되거나 정기적인 관리가 필요하다면, 지난 구매자가 바로 가장 가까운 시장입니다.
FAQ
재주문에 대한 질문
기존 고객 중 일정 기간 동안 얼마나 계속 구매하는지를 뜻합니다. 보통 재주문으로 추적합니다. 돌아오는 고객이 많을수록, 신규 구매자를 데려오는 데 광고에 의존하는 정도가 줄어듭니다.