Use Case · Layani dan pertahankan
Repeat Order Tanpa Harus Mengingatkan Satu per Satu
Pembeli lama adalah orang yang paling mudah diajak belanja lagi, asal diingatkan di waktu yang pas. Cekat.AI menyimpan riwayat belanjanya, mengirim pengingat tepat waktu, dan memproses pesanan ulangnya langsung di chat.
Singkatnya
Repeat order adalah pembelian ulang oleh customer yang sudah pernah membeli. Kuncinya ada di waktu: mengingatkan customer tepat sebelum produknya habis, atau saat ada promo yang relevan untuknya. Cekat.AI menyimpan riwayat pembelian di profil customer, mengirim pengingat dan promo lewat WhatsApp, lalu AI memproses pesanan ulangnya langsung di chat, dari cek ongkir sampai QR pembayaran.
Dipercaya oleh 3.000+ bisnis di Asia.
Masalahnya
Customer beli sekali, lalu menghilang
Banyak pembeli kami cocok sama produknya, tapi jarang beli lagi. Kami nggak sempat ngingetin satu-satu.
Kedengarannya familiar?
- 01
Riwayat belanja tercecer
Data pembelian ada di satu aplikasi, chat di aplikasi lain, alamat di catatan admin. Saat mau mengajak belanja lagi, tidak ada yang tahu harus mulai dari mana.
- 02
Pengingat bergantung pada admin
Mengingatkan ratusan pembeli secara manual tidak mungkin dilakukan setiap hari. Akhirnya pengingat hanya dikirim kalau sempat.
- 03
Pembeli setia diperlakukan seperti orang asing
Customer yang sudah lima kali belanja menerima pesan yang sama dengan orang yang baru sekali bertanya. Tidak ada yang membuatnya merasa diingat.
Alur kerjanya
Dari pembelian pertama sampai pesanan berikutnya
Setelah alurnya diatur, pengingat dan pesanan ulang berjalan tanpa admin harus ingat siapa yang perlu dihubungi.
Pemicu
Customer menyelesaikan pembelian
Order dan pembayarannya tercatat di profil customer, termasuk yang closing langsung di chat.
- 1
Langkah 1
Riwayat belanja tersimpan di satu profil
Pembelian, riwayat chat, dan campaign yang diterima tersimpan di profil customer dan diperbarui otomatis dari setiap interaksi.
Dikerjakan olehManajemen Data Pelanggan - 2
Langkah 2
Tahapannya terlihat
Customer bergeser dari Lead ke Buyer setelah membeli, jadi kamu bisa menyaring pembeli lama, termasuk yang mulai diam sejak order terakhirnya.
Dikerjakan olehTahapan Customer - 3
Langkah 3
Pengingat terjadwal dari percakapan
Kamu menuliskan kapan pengingat perlu dikirim, misalnya 25 hari setelah pembelian paket 30 hari. Tanggalnya diambil dari percakapan, dan pengingat terkirim tepat di hari itu.
Dikerjakan olehFollow-Up Otomatis - 4
Langkah 4
Promo khusus untuk pembeli lama
Kirim campaign ke pembeli lama, misalnya produk pelengkap atau hadiah untuk pelanggan setia, lewat WhatsApp Business API resmi.
Dikerjakan olehAplikasi Broadcast WhatsApp - 5
Langkah 5
Pesanan ulang selesai di chat
Saat customer membalas, AI agent mencatat pesanannya, menghitung ongkir, dan mengirim QR pembayaran tanpa admin harus mengetik ulang data.
Dikerjakan olehOtomatisasi Order Hasilnya
Pembeli lama kembali tanpa dikejar manual
Pengingat terkirim tepat waktu, pesanan ulang selesai di chat, dan tim punya waktu untuk pelanggan yang butuh perhatian lebih.
Contoh percakapan
Pengingat yang datang tepat sebelum stoknya habis
Customer membeli suplemen untuk 30 hari. Menjelang hari ke-25, pengingat terkirim, dan pesanan ulangnya selesai dalam beberapa balasan.
Ilustrasi alur kerja, bukan percakapan pelanggan sungguhan. Nama bisnis dan isi chat dibuat untuk contoh.
Sehat Selalu Store
Online
Pengingat terjadwal · 25 hari setelah pembelian
09.00 · sistem
Halo Kak Dimas, Vitamin D3 yang Kakak beli bulan lalu biasanya habis minggu ini. Mau dikirim lagi seperti kemarin?
Dikirim Cekat.AI · 09.00
Boleh, 2 botol sekalian
09.31
Siap! 2 botol Vitamin D3 jadi Rp 178.000, ongkir ke alamat yang sama Rp 9.000. Totalnya Rp 187.000, ini QR pembayarannya.
Dibalas Cekat.AI · 09.31
Sudah bayar ya
09.35
Pembayaran diterima · Order ke-2 tercatat di profil Dimas
09.35 · sistem
Terima kasih, Kak Dimas! Pesanannya dikirim hari ini, nanti aku kabari nomor resinya.
Dibalas Cekat.AI · 09.35
Fitur yang dipakai
Fitur di balik alur ini
Lima fitur yang mengubah pembeli pertama jadi pelanggan tetap.
Manajemen Data Pelanggan
Menyimpan pembelian, riwayat chat, dan campaign yang diterima di satu profil yang diperbarui otomatis.
Lihat fiturTahapan Customer
Menandai posisi setiap customer, dari Visitor ke Lead sampai Buyer, jadi pembeli lama mudah disaring.
Lihat fiturFollow-Up Otomatis
Mengirim pengingat otomatis sesuai kondisi yang kamu atur, termasuk pengingat restock dan pesanan berkala.
Lihat fiturAplikasi Broadcast WhatsApp
Mengirim promo dan kabar ke segmen pembeli lama lewat WhatsApp Business API resmi.
Lihat fiturOtomatisasi Order
Membuat AI mencatat pesanan ulang langsung dari chat, lengkap dengan ongkir dan pembayarannya.
Lihat fitur
Mau lihat dari sisi tim? Solusi untuk tim Marketing →
Bukti
- lebih banyak engagement di chat inbound
- 500%
- peningkatan kepuasan pelanggan (CSAT)
- 1,5x
Angka disampaikan langsung oleh pelanggan Cekat.AI.
ASRI: engagement chat inbound naik 500% di semua mal
Sebelum Cekat.AI, ASRI mengelola banyak nomor WhatsApp berbeda di tiap mal, sehingga database pelanggan terpecah dan program loyalitas tidak berjalan efisien. Dengan satu channel WhatsApp berbasis AI, ASRI memusatkan data pelanggan dan menjalankan interaksi yang personal di semua mal, yang mendorong aktivasi loyalitas dan retensi yang lebih tinggi.
Baca studi kasusnyaCocok untuk
Untuk produk yang memang dibeli berulang
Kalau produkmu habis dipakai atau perlu dirawat berkala, pembeli lamamu adalah pasar yang paling dekat.
- Ritel & E-CommerceKebutuhan harian dan rumah tangga yang habis secara rutin.
- FMCGProduk konsumsi yang dibeli ulang dalam hitungan minggu.
- Salon & KecantikanSkincare yang habis pakai dan perawatan berkala.
- ApotekVitamin dan kebutuhan kesehatan rutin yang perlu dibeli ulang.
- F&BKopi, katering, dan langganan makanan yang dipesan ulang.
- PropertiPengunjung mal yang diajak kembali lewat program loyalitas.
FAQ
Pertanyaan seputar Repeat Order
Repeat order adalah pembelian ulang oleh customer yang sebelumnya sudah pernah membeli. Repeat order sering dipakai sebagai ukuran loyalitas: makin banyak customer yang kembali, makin kecil ketergantungan bisnis pada iklan untuk mencari pembeli baru.
Jelajahi lagi
Use Case Lainnya
Helpdesk
Tiket, SLA, dan AI dalam satu inbox untuk semua channel
WhatsApp Marketing
Campaign WhatsApp yang diukur dari balasan, bukan terkirim
Optimasi Iklan
Iklan Meta dan TikTok belajar dari pembeli, bukan pengklik
Atribusi Marketing
Setiap penjualan ketahuan asalnya, dari klik pertama
Ajak Pembeli Lama Kembali Belanja
Simpan riwayat belanja, kirim pengingat tepat waktu, dan biarkan AI memproses pesanan ulangnya di chat.