Maskapai
Jawab Setiap Penumpang, Bahkan Saat Ribuan Chat Masuk Serentak
Dari perubahan jadwal, aturan bagasi, sampai status refund, Cekat.AI membalas instan di WhatsApp dan Instagram, 24/7, dalam bahasa si penumpang, tanpa nambah agen contact center
- Lonjakan chat disrupsi
- Tarif, bagasi, check-in
- Multi-bahasa 24/7
- Notifikasi proaktif
Cekat.AI untuk maskapai adalah platform AI customer service untuk maskapai dan operator perjalanan udara di Indonesia, menjawab pertanyaan jadwal, bagasi, dan refund penumpang 24/7 dalam banyak bahasa, menyerap lonjakan chat saat delay dan reschedule, dan menjaga customer service maskapai tetap cepat di setiap zona waktu.
- 75%
- penghematan biaya Customer Service di Gamal Men dengan AI agent
- 5 detik
- waktu balas chat pelanggan di Lunica, turun dari 15 menit
- 24/7
- pertanyaan jadwal, bagasi, dan refund terjawab
- 3.000+
- bisnis pakai Cekat.AI
Dipercaya oleh 3.000+ bisnis di Asia.
Cara kerja
Dirancang untuk Ubah Percakapan Jadi Revenue
Satu delay bisa bikin ratusan penumpang chat dalam hitungan menit, dan penerbangan berikutnya nambah ratusan lagi. Cekat.AI menjawab setiap chat yang masuk secara instan berapa pun jumlahnya sekaligus, jadi waktu respons tetap stabil di hari paling kacau, dan agen fokus ke kasus yang benar-benar butuh manusia, bukan ngetik jawaban yang sama ratusan kali.
"Bagasi kabin maksimal berapa kilo?" "Check-in online sampai jam berapa?" "Boleh bawa power bank?" Cekat.AI menjawab dari knowledge base berisi aturan tarif, kebijakan bagasi, dan prosedur maskapaimu, dengan bahasa natural yang paham maksud penumpang, jadi jawaban di chat ke seribu sama konsistennya dengan chat pertama.
Penumpangmu chat dari zona waktu yang berbeda-beda dan nggak semuanya pakai bahasa Indonesia. Cekat.AI mendeteksi bahasa penumpang dan membalas dalam bahasa yang sama, tengah malam sekalipun, jadi penumpang di Tokyo, Jeddah, atau Amsterdam dapat jawaban secepat penumpang di Jakarta.
Perubahan jadwal, informasi penerbangan, dan progres refund bisa dikirim proaktif ke segmen penumpang yang terdampak lewat broadcast di WhatsApp Business API resmi. Penumpang yang sudah dikabari nggak ikut membanjiri inbox, jadi volume chat turun sebelum sempat naik, dan sisa pertanyaannya dijawab AI secara instan.
Kompensasi delay, bagasi hilang, refund yang nyangkut, ada kasus yang memang harus dipegang manusia. Cekat.AI mengalihkan percakapan seperti ini ke agenmu lengkap dengan riwayat chat dan data penumpangnya, dan lewat integrasi API, AI bisa membaca sistem booking yang sudah kamu pakai, jadi penumpang nggak perlu mengulang cerita dari awal.
Per Peran Tim
Solusi untuk Setiap Tim di Maskapai
Platform yang sama, dipakai dengan cara berbeda oleh tiap tim. Lihat alur kerja yang paling dekat dengan pekerjaanmu.
Sales
Balas duluan, kualifikasi, closing lebih banyak
Customer Service
Semua channel terjawab 24/7, manusia pegang yang sulit
Marketing
Campaign yang kelacak sampai penjualan
HRD
Pertanyaan kandidat & karyawan, satu inbox
Operasional
Order, tiket, dan serah terima jalan sendiri
Kenapa Cekat.AI
Kenapa Bisnis Pilih Cekat.AI
Official Meta Business Partner
Chat dan notifikasi berjalan di WhatsApp Business API resmi, bareng Instagram DM dan Facebook Messenger, satu inbox untuk semua rute dan penumpang, compliant dan andal.
AI yang Siap di Hari Terkacau
AI menyerap lonjakan chat saat disrupsi, menjawab tarif, bagasi, dan jadwal instan dalam banyak bahasa, lalu mengoper kasus kompleks ke agen lengkap dengan konteks.
Nyambung ke Sistem yang Sudah Ada
Lewat integrasi API, Cekat.AI terhubung ke sistem booking dan operasional maskapaimu, jadi AI menjawab dengan data terkini tanpa mengubah stack yang sudah jalan.
FAQ
Pertanyaan yang Sering Diajukan seputar Maskapai
Cekat.AI menjawab chat penumpang secara instan 24/7 di WhatsApp, Instagram, dan web chat, dari jadwal, tarif, bagasi, check-in, sampai status refund, dalam banyak bahasa. Saat disrupsi bikin chat melonjak, AI menyerap volumenya dan agenmu fokus ke kasus yang butuh keputusan manusia.
Tetap Responsif di Setiap Disrupsi
Lihat bagaimana maskapai menjalankan CS penumpang 24/7 di Cekat.AI, jadwalkan konsultasi gratis dengan tim kami.