在紧急对话被遗漏之前,变成工单

工单管理系统把客户问题整理成可跟踪的工单,并推进到解决。在 Cekat.AI 中,高优先级对话自动变成工单,带通知分派给正确的团队,从开单到关闭全程完整可见地跟踪。

Cekat.AI 对案件进行优先级排序,当高优先级对话到来时自动创建工单,比如投诉或紧急请求。问题直接从聊天中捕获、自动打标签并分派给正确的团队,不用等有人注意到再手动开单。

每张工单创建时,Cekat.AI 就把它分配给应负责的团队并发送自动通知。问题立即到达能解决它的人,而不是在转发链里转来转去,或躺在共享收件箱里被所有人以为别人在管。

可以。Cekat.AI 让您完整看清每张工单:哪些开着、谁负责、处在流程哪一步。这个视图让瓶颈一目了然,当问题开始在一处堆积时,您可以在变成积压之前重新分配工作量。

工单从捕获到解决全程被跟踪。它被自动打标签并分派给正确的团队,通知让负责人持续行动,状态轨迹记录进度直到问题关闭。因为每一步都可见,工单会被完成,而不是被悄悄遗忘。

高优先级的:投诉、升级,以及被案件优先级排序标记为需要专人关注的紧急请求。AI 智能体能在聊天中解决的日常问题留在收件箱,所以团队的工单队列里只有真正需要跟踪和负责的问题。

会。工单一创建或变更,负责团队就收到自动通知。没人需要盯队列或手动转发消息,问题被迅速接手,过去下班后被漏掉的问题现在也能被捕捉。

任何接入 Cekat.AI 的渠道:WhatsApp(官方 Business API)、Instagram DM、Facebook Messenger、网站在线聊天和 API 渠道。所有对话汇入一个统一收件箱,任何一个渠道上的高优先级问题都能自动变成可跟踪的工单。

不需要写代码。工作流触发器用聊天关键词或客户数据变化之类的规则,把自动标签、工单创建和管理员通知串起来,不用写代码就能配置。就像给客服管理员布置每种问题的处理方式一样简单。