緊急のやり取りが埋もれる前に、チケットに変える

顧客の問題を追跡可能なチケットとして整理し、解決まで運ぶ仕組みです。Cekat.AIでは、高優先度の会話が自動的にチケット化され、通知とともに適切なチームに振り分けられ、発行からクローズまで完全な可視化のもとで追跡されます。

Cekat.AIは案件を優先順位付けし、高優先度の会話が届いた時点で自動的にチケットを作成します。例えばクレームや緊急依頼などです。問題はチャットから直接捕捉され、自動ラベリングされ、適切なチームに割り当てられます。人が気づいて手動でチケットを開くのを待つことはありません。

各チケットは作成時点でCekat.AIが担うべきチームに割り当て、自動通知を送ります。問題は転送の連鎖や共有受信箱での放置を経由せず、解決できる人たちに即座に届きます。

はい。Cekat.AIはすべてのチケットを完全に可視化します。何が未対応か、誰が担当か、フローのどこにあるか。その一覧でボトルネックが一目瞭然になるため、問題が一か所に溜まり始めたら、バックログになる前に負荷を再分散できます。

チケットは捕捉から解決まで追跡されます。自動ラベリングと適切なチームへの割り当てが行われ、通知が担当者を動かし、ステータスの履歴がクローズまで進捗を記録します。すべてのステップが見えるため、チケットは静かに忘れられるのではなく完結します。

高優先度のもの、クレーム、エスカレーション、専任対応が必要と優先順位付けが判断した緊急依頼です。AIエージェントがチャット内で解決できる日常的な質問は受信箱に留まるため、チケットキューには本当に追跡と担当が必要な案件だけが並びます。

はい。チケットが作成・変更された瞬間に、担当チームへ自動通知が届きます。キューを見張ったり手動で転送したりする必要がないため、問題は素早く拾い上げられ、以前は時間外に見逃していたものも捕捉されます。

Cekat.AIに接続されたすべてのチャネルです。WhatsApp(公式Business API)、Instagram DM、Facebook Messenger、ウェブサイトのライブチャット、APIチャネル。すべての会話が一つの統合受信箱に流れ込み、どこからの高優先度の問題でも自動的に追跡可能なチケットにできます。

コーディングは不要です。ワークフロートリガーが、チャットのキーワードや顧客データの変更などのルールで、自動ラベリング・チケット作成・管理者通知をつなぎます。コードを書かずに設定でき、CS管理者に各案件の対応方法をブリーフィングするのと同じ感覚で構築できます。