긴급 대화가 놓치기 전에 티켓으로 전환하세요

티켓팅 관리 시스템은 고객 문제를 추적 가능한 티켓으로 정리하고 해결로 이어갑니다. Cekat.AI에서는 높은 우선순위의 대화가 자동으로 티켓이 되고, 알림과 함께 올바른 팀에 배정되며, 열리는 순간부터 닫힐 때까지 완전한 가시성 속에서 추적됩니다.

Cekat.AI는 건별로 우선순위를 매기고, 높은 우선순위의 대화가 도착하면 자동으로 티켓을 만듭니다. 예를 들어 불만이나 긴급 요청입니다. 문제는 채팅에서 바로 포착되어 자동 라벨링되고 올바른 팀에 배정됩니다. 사람이 알아차려 손으로 티켓을 열 때까지 기다리지 않습니다.

각 티켓이 생성될 때 Cekat.AI가 담당해야 할 팀에 배정하고 자동 알림을 보냅니다. 문제는 전달 사슬을 떠돌거나 공유 수신함에 앉아 모두가 남이 처리하리라 믿는 대신, 해결할 수 있는 사람들에게 즉시 도착합니다.

네. Cekat.AI는 모든 티켓을 완전히 보여줍니다. 무엇이 열려 있는지, 누가 담당하는지, 흐름의 어디에 있는지. 이 화면 덕분에 병목이 뚜렷해지고, 문제가 한곳에 쌓이기 시작하면 백로그가 되기 전에 업무량을 재조정할 수 있습니다.

티켓은 접수부터 해결까지 추적됩니다. 자동 라벨링되어 올바른 팀에 배정되고, 알림이 담당자를 계속 움직이며, 상태 기록이 닫힐 때까지 진행 상황을 기록합니다. 모든 단계가 보이기 때문에 티켓은 조용히 잊히는 대신 완료됩니다.

높은 우선순위의 것들, 즉 불만, 에스컬레이션, 그리고 건별 우선순위 지정이 전담 관리가 필요하다고 표시한 긴급 요청입니다. AI 에이전트가 채팅에서 해결할 수 있는 일상적인 질문은 수신함에 남으므로, 팀의 티켓 대기열에는 정말로 추적과 담당이 필요한 문제만 남습니다.

네. 티켓이 생성되거나 변경되는 순간 담당 팀에 자동 알림이 전송됩니다. 대기열을 지켜보거나 메시지를 수동으로 전달할 사람이 없어도 문제가 빠르게 접수되고, 예전에는 시간 외에 놓쳤던 문제들도 이제 잡힙니다.

Cekat.AI에 연결된 모든 채널입니다. WhatsApp(공식 Business API), Instagram DM, Facebook Messenger, 웹사이트 라이브 채팅, API 채널. 모든 대화가 하나의 통합 수신함으로 흘러들며, 어느 채널에서든 높은 우선순위의 문제는 자동으로 추적 가능한 티켓이 될 수 있습니다.

코딩이 필요 없습니다. 워크플로 트리거가 채팅 키워드나 고객 데이터 변경 같은 규칙으로 자동 라벨링, 티켓 생성, 관리자 알림을 연결하며, 코드를 쓰지 않고 설정합니다. CS 관리자에게 문제 유형별 처리 방법을 브리핑하는 것만큼 쉽게 구성됩니다.