팀을 추가로 뽑지 않고도 신규 고객사를 받을 수 있습니다

모든 고객사의 고객서비스를 하나의 플랫폼으로 통합하고, 각 계정에 자체 워크스페이스, 채널, AI 에이전트를 제공합니다. AI가 모든 계정의 1차 채팅을 24시간 처리하고 상담사는 에스컬레이션에 집중하며, 고객사별 성과는 자기 대시보드에 표시되어 도구를 옮겨 다닐 필요가 없습니다.

네. 고객사마다 독립된 워크스페이스에 자체 대화, 연락처, 지식 베이스를 두고, 역할 기반 접근 제어(RBAC)로 각자 담당하는 계정만 보도록 보장합니다. 슈퍼바이저는 여러 계정을 넘나들며 작업할 수 있고, 상담사는 배정된 계정만 봅니다.

네. AI 에이전트는 워크스페이스별로 만들어지며, 각각 자체 지식 베이스, 지침, 고객사에 맞는 브랜드 톤을 갖습니다. 한 계정은 격식 있게, 다른 계정은 편안하게 운영해도 서로 간섭 없이 나란히 작동합니다.

네. 각 워크스페이스는 해당 고객사의 채널에 연결됩니다. 공식 WhatsApp Business API 번호, Instagram DM, Facebook Messenger, 웹사이트 라이브 채팅입니다. Cekat.AI는 공식 Meta 비즈니스 파트너이므로 모든 번호가 공식·컴플라이언스 방식으로 운영되며, 차단 위험이 있는 일반 WhatsApp 계정에 의존하지 않습니다.

워크스페이스마다 자체 분석 대시보드가 있어 대화량, 응답 시간, 해결률, AI와 상담사의 처리 비율을 보여줍니다. 고객사에 보고한다는 것은 같은 대시보드를 함께 여는 일이고, 월말에 여러 시스템에서 수작업 요약을 만드는 일이 아닙니다.

케이스가 복잡하거나 민감하거나 지식 베이스 범위를 벗어나면, 대화는 전체 이력이 붙은 채 상담사에게 넘어가 고객이 같은 말을 반복하지 않습니다. 에스컬레이션 규칙은 계정별로 설정할 수 있으며 각 고객사의 SOP와 SLA를 따릅니다.

한 계정의 AI 에이전트 구축은 약 5분입니다. 워크스페이스를 열고 고객사의 FAQ, SOP, 정책을 지식 베이스에 붙여넣고 채널을 연결하면 바로 답변을 시작합니다. 코딩이 필요 없어서, 딜리버리 팀이 IT팀 대기 없이 신규 고객사를 온보딩할 수 있습니다.

Cekat.AI는 인도네시아 개인정보보호법(UU PDP)을 준수하며 사용자 데이터를 처리·관리하고, ISO 27001 인증을 진행 중입니다. 독립 워크스페이스와 역할 기반 접근과 결합되어, 각 고객사 데이터는 해당 계정의 승인된 사람만 볼 수 있습니다.

플랜은 계정 수, 상담사 시트 수, 대화량에 따라 확장되므로, 큰 선결제를 요구하는 대신 고객 포트폴리오에 맞춰 비용이 늘어납니다. 먼저 한 계정으로 테스트할 14일 무료 체험이 있고, 무료 상담에서 저희 팀이 적합한 구조를 잡도록 도와드립니다.