"내 택배 어디쯤이요?" 한밤중에도 즉시 답변

WhatsApp, Instagram, 웹 채팅에서 고객 채팅에 24시간 연중무휴 즉시 답변하며, 배송 조회, 집하 예약, 배송비, COD 문제를 다루고 문제 화물은 적절한 팀에 라우팅합니다. 상담원은 운송장 상태를 복붙하는 대신 사람이 필요한 케이스에 집중합니다.

네. API 연동으로 Cekat.AI가 이미 쓰고 계신 주문, 배송 조회, TMS 플랫폼과 연결됩니다. 화물 상태 답변은 항상 실시간 데이터에서 나오며, 텅 빈 템플릿이 아닙니다. 고객이 채팅으로 운송장 번호를 보내면 AI가 택배의 현재 위치로 답합니다.

네. Cekat.AI가 고객이 정의한 단계(집하 완료, 허브 도착, 배송 중, 배송 실패)마다 공식 WhatsApp Business API를 통해 자동 알림을 보냅니다. 고객이 소식을 먼저 듣기 때문에 "택배 어디쯤이요" 채팅이 크게 줄어듭니다.

분실, 파손, COD 실패 같은 민감한 사안은 자동으로 티켓이 되고 전체 대화를 첨부해 사람 팀에 에스컬레이션됩니다. 에스컬레이션 규칙은 고객이 정하므로 무거운 케이스는 반드시 사람에게 닿고, 그동안 AI는 일상 질문에 병행해 답변을 계속합니다.

물류 규모의 채팅 물량에는 WhatsApp Business API가 맞는 길입니다. Meta 공식 비즈니스 파트너인 Cekat.AI가 등록부터 라이브까지 안내합니다. 비즈니스 번호는 인증되고, 여러 상담원이 동시에 사용할 수 있으며, 브로드캐스트에도 안전합니다.

AI 에이전트 구축은 5분 정도입니다. 요금표, 서비스 지역, SOP를 지식 베이스에 붙여넣으면 바로 답변을 시작합니다. 배송 조회·주문 시스템 연동은 API로 진행되며 팀이 도와드리고, 가동 중인 운영은 멈추지 않습니다.

네. 동시에 몇 건이 들어와도 AI는 모든 채팅에 즉시 답변하므로, 물동량이 급증해도 응답 시간은 일정하게 유지됩니다. 사람이 필요한 케이스는 전체 맥락과 함께 상담원에게 에스컬레이션되고, 나머지는 계속 자동으로 답변됩니다.

대화와 고객 데이터는 역할 기반 접근 제어로 안전하게 저장되어 각 팀은 자신과 관련된 내용만 봅니다. ISO 27001 인증은 진행 중이며, 회사별 컴플라이언스 요건도 기꺼이 함께 살펴드립니다.

가격은 대화 물량과 사용 기능에 따라 확장되는 구독 단계로 책정되므로, 소규모 운송업체도 대형 3PL도 각자 맞는 요금제를 찾습니다. 무료 상담을 예약하시면 계약 전에 고객의 비즈니스 시나리오로 데모를 진행해 드립니다.