ドラッグ＆ドロップで、すべてのチャットを適切なエージェントへ

チャットボットフロービルダーは、自動会話の進行を設計するビジュアルツールです。ボットが何を尋ね、どう応答し、顧客をどこへ振り分けるかを決めます。Cekat.AIのビルダーはドラッグ＆ドロップ方式で、キャンバス上でステップをつなぎ、分岐に専門AIエージェントを割り当て、コードを書かずに公開できます。

いいえ。フロー全体はビジュアルキャンバス上でブロックをドラッグしてつなぐだけで構築でき、背後のAIエージェントは自社のビジネス情報を貼り付けるだけで訓練されます。Cekat.AIはそれを「CS管理者へのブリーフィングと同じくらい簡単」と表現しています。多くのチームは約5分で最初のエージェントを稼働させます。

はい。Cekat.AIは複数の専門エージェントをサポートします。たとえば営業用、サポート用、請求用のエージェントを用意し、フローが各会話をどのエージェントに預けるかを判断します。顧客は汎用ボットではなく、自らの質問タイプに訓練されたエージェントと対話します。

振り分けはキーワード照合ではなく意図に基づきます。Cekat.AIのエージェントは複数言語で文脈から顧客の真意を読み取るため、「注文したものが届かない」は、ルールベースのボットが求める典型的なキーワードを一切含んでいなくてもサポートに振り分けられます。

フローは会話履歴をすべて添えてチームへ引き継ぎます。誰にも「最初からやり直し」を求めません。AI稼働時間の設定により、これはスケジュールとしても機能します。営業時間外はAIが対応し、チームがオンラインになると自動で引き継ぎます。

公式Business API経由のWhatsApp、Instagram DM、Facebook Messenger、サイトのライブチャット、APIチャネルで動きます。ロジックは一度設計するだけで、チャネルを問わずすべての会話が1つの統合受信箱に届き、チームが監視できます。

はい。キャンバスを開き、ブロックを移動・編集すれば、更新後のフローは新しい会話に即座に適用されます。開発者への引き継ぎも再デプロイのサイクルもないため、朝に振り分け案を試し、昼までに改善できます。

AIエージェントの稼働まで約5分です。ビジネス情報を貼り付け、エージェントをフローに置き、チャネルを接続します。その後は、技術設定に苦しむのではなく、振り分けルールの改善と専門エージェントの追加に時間を使うチームがほとんどです。

ルールベースのビルダーは、顧客が想定外の言い方をした瞬間に破綻します。正確なキーワードとメニューに照合する仕組みだからです。Cekat.AIのフローは人間のようなAIが駆動し、あらゆる言語で意図と文脈を理解し、会話に人間が必要になれば履歴をすべて添えてチームへエスカレーションします。