드래그하고, 놓고, 모든 채팅을 맞는 에이전트에게 연결하세요

챗봇 플로우 빌더는 자동화된 대화가 어떻게 진행될지 설계하는 시각적 도구입니다. 봇이 무엇을 묻고, 어떻게 답하며, 각 고객이 어디로 배정되는지 정합니다. Cekat.AI의 빌더는 드래그 앤 드롭 방식으로, 캔버스에서 단계를 연결하고 분기에 전문 AI 에이전트를 지정한 뒤 코드 없이 배포할 수 있습니다.

아니요. 플로우 전체는 시각적 캔버스에서 블록을 드래그하고 연결하는 방식으로 만들며, 뒤의 AI 에이전트는 비즈니스 정보를 붙여넣어 훈련합니다. Cekat.AI는 이를 "CS 관리자에게 브리핑하는 것만큼 쉽다"고 표현합니다. 대부분의 팀은 약 5분 안에 첫 에이전트를 가동합니다.

네. Cekat.AI는 여러 전문 에이전트를 지원합니다. 예를 들어 영업용, 지원용, 결제용 에이전트를 두고, 플로우가 각 대화를 어떤 에이전트가 담당할지 결정합니다. 모든 고객은 만능 봇이 아니라 자기 질문 유형에 맞게 훈련된 에이전트와 대화합니다.

라우팅은 키워드 매칭이 아니라 의도에 따라 작동합니다. Cekat.AI의 에이전트는 여러 언어에서 맥락으로 고객의 진짜 의도를 읽어내므로, "주문한 게 아직 안 왔어요"는 규칙 기반 봇이 필요로 하는 명확한 키워드가 하나도 없는데도 지원팀으로 배정됩니다.

플로우가 전체 채팅 기록을 첨부해 팀에게 대화를 넘기므로, 고객에게 다시 시작을 요구하는 일이 없습니다. AI 근무 시간을 설정하면 일정에 따라 자동으로 운영됩니다. 시간 외에는 AI가 대화를 담당하고, 팀이 온라인 상태가 되면 자동으로 인계받습니다.

공식 Business API를 통한 WhatsApp, Instagram DM, Facebook Messenger, 웹사이트 라이브 채팅, API 채널에서 작동합니다. 로직은 한 번만 설계하면 되고, 채널과 무관하게 모든 대화가 하나의 통합 인박스로 도착해 팀이 모니터링합니다.

네. 캔버스를 열어 블록을 이동하거나 편집하면, 업데이트된 플로우가 새 대화에 즉시 적용됩니다. 개발자 인계나 재배포 주기가 없으므로, 아침에 라우팅 아이디어를 테스트하고 점심 전에 다듬을 수 있습니다.

AI 에이전트 가동까지 약 5분입니다. 비즈니스 정보를 붙여넣고, 에이전트를 플로우에 놓고, 채널을 연결하면 됩니다. 이후 대부분의 팀은 기술 설정과 씨름하는 대신 라우팅 규칙을 다듬고 전문 에이전트를 추가하는 데 시간을 씁니다.

규칙 기반 빌더는 고객이 표현을 조금만 바꿔도 무너집니다. 정확한 키워드와 메뉴에 매칭하기 때문입니다. Cekat.AI 플로우는 사람 같은 AI가 구동하여 어떤 언어로든 의도와 맥락을 이해하고, 대화에 사람이 필요해지면 전체 기록과 함께 팀에게 에스컬레이션합니다.