Cekat.AIを、すでに使っているシステムにつなぐ

Open APIは、Cekat.AIをお客様自身のシステムとつなぐ仕組みです。APIチャネルがアプリからの会話を統合受信箱に取り込み、APIインテグレーションはチャットの最中にAIが配送料の確認、予約の受付、業務システムへのアクセスを行えるようにします。プラットフォームが、すでに運用しているツールと連携して動きます。

APIチャネルは、自社のアプリやシステムをCekat.AIのメッセージソースとして接続する方法です。そこからの会話は、WhatsApp、Instagram DM、Facebook Messenger、サイトのライブチャットと同じ統合受信箱に届きます。対応するすべてのチャネルが、別々のツールではなく1か所で処理されます。

会話の最中に実際のアクションを実行できます。配送料の確認、予約の受付、その他の業務システムへのアクセスによるデータの照会や更新です。質問に答えるだけでなく、お客様のシステムに対してアクションを完了し、チャット内に実際の結果を返します。

はい。Open APIは、既存のシステムを置き換えるのではなく、つなぐために作られています。インテグレーションを通じてデータが双方向に流れるため、CRM、業務システム、顧客との会話が同じ情報を共有し、別々のサイロに分かれません。

API経由でのシステム接続は技術的なセットアップですが、Cekat.AIの運用は違います。インテグレーションを設定すれば、あとは業務情報をナレッジベースに貼り付けて、ビジュアルフローデザイナーでAIを構築・調整できます。日常のエージェント運用にコーディングは不要です。

いいえ。配送料の確認と予約受付はよくある例ですが、APIインテグレーションは運用しているあらゆる業務システム向けに作られています。接続したシステムに対し、AIは会話の最中にデータの照会や更新ができます。ユースケースはお客様のシステム構成に沿って広がり、固定のリストではありません。

ワークフロー自動化と組み合わせると、トリガーが接続先システムに実際のアクションを実行します。予約、データ更新、照会です。ワークフローはチャットのラベリングや通知で止まらず、会話の中で別システムのアクションまで自動的に完了します。

はい。Cekat.AIはインドネシアの個人情報保護法（UU PDP）に準拠し、公式Metaビジネスパートナーです。WhatsAppの通信はMetaの公式インフラを経由します。ロール別のチームアクセス制御により、接続システムを流れる顧客データを社内の誰が見られるかを管理できます。

Cekat.AIは、公式Business API経由のWhatsApp、Instagram DM、Facebook Messenger、サイトのライブチャットを標準で統合し、APIチャネルで自社システムもソースとして追加できます。すべてが1つの受信箱に入るため、AIとチームは1か所ですべての会話に対応します。