Facebook Messengerのチャットに、昼も夜もすべて応答

Facebook Messengerボットは、Facebookページに届いたメッセージへ自動で返信する仕組みです。Cekat.AIでは、顧客の意図を理解し、24/7本物の情報で答え、他のチャネルと同じ統合受信トレイにすべての会話を落とし込む、人間らしいAIエージェントとして動きます。

Facebookページをチャネルとして接続し、SOPとビジネス情報をナレッジベースに貼り付けてAIエージェントを構築します。コードは不要で、構築には約5分。新しいCS管理者への指示と同じくらい簡単です。

はい。エージェントはご自身の製品情報、価格、SOPで作ったナレッジベースをもとに動作し、キーワードの一致ではなく意図と文脈を理解します。対応すべきでない内容は、チャット履歴をすべて添えてチームに引き継がれます。

はい。AIエージェントは24/7応答するため、深夜にページへメッセージした顧客にも即座に返信します。AI稼働時間を設定すれば、日中はチームがチャットを担当し、夜間と週末はAIが自動で引き受けます。引き継ぎ時には文脈がすべて引き渡されます。

はい。Facebook MessengerはCekat.AIの統合受信トレイの1チャネルです。公式Business API経由のWhatsApp、Instagram DM、Webサイトのライブチャット、APIチャネルと並んで管理できます。チームは1つのダッシュボードですべてに応答し、顧客ごとの履歴は1つのプロフィールに残ります。

はい、自動で。すべてのMessenger会話が手入力なしでCRMカードを作成・更新します。連絡先情報、チャット履歴、行動が1つのレコードに。顧客ステージが各連絡先を訪問者からリード、購入者まで追跡し、次のアクションも提案します。

会話は履歴をすべて添えてチームに引き継がれるため、顧客は二度説明しません。AI稼働時間を設定すれば、これはスケジュールに沿って動きます。時間外のチャットはAIが担当し、チームがオンラインになった瞬間に自動で引き取ります。

はい。AIエージェントは多言語対応で、顧客が使った言語で返信します。日本とインドネシアで展開するMinori Groupは、Cekat.AIの多言語AIで問い合わせの100%を処理しています。2つの言語、2つのタイムゾーンを1つのプラットフォームで。

Cekat.AIは、インドネシアの個人情報保護法であるUU PDPに準拠してユーザーデータを扱います。Messengerの会話と顧客レコードはロール別のチームアクセス付きの1つのプラットフォームにあり、チームの誰が何を見られるかを正確に管理できます。