페이스북 메신저 채팅에 낮과 밤, 모두 답하세요

페이스북 메신저 봇은 페이스북 페이지로 들어온 메시지에 자동으로 답장하는 시스템입니다. Cekat.AI에서는 고객의 의도를 이해하고 24시간 실제 정보로 답하며, 모든 대화를 다른 채널과 같은 통합 수신함에 담는 사람 같은 AI 에이전트로 작동합니다.

페이스북 페이지를 채널로 연결한 뒤, SOP와 비즈니스 정보를 지식 베이스에 붙여넣어 AI 에이전트를 구축합니다. 코딩이 필요 없고 구축에는 약 5분이 걸립니다. 새 CS 관리자에게 브리핑하는 것만큼 쉽습니다.

네. 에이전트는 직접 만든 제품 정보, 가격, SOP의 지식 베이스를 바탕으로 작동하며, 키워드 일치가 아닌 의도와 맥락을 이해합니다. 처리하면 안 되는 내용은 전체 채팅 이력을 붙여 팀으로 인계됩니다.

네. AI 에이전트는 24시간 응답하므로 한밤중에 페이지로 메시지를 보낸 고객에게도 즉시 답장합니다. AI 운영 시간을 설정하면 낮에는 팀이 채팅을 담당하고 밤과 주말은 AI가 자동으로 맡습니다. 인계 시 전체 맥락이 전달됩니다.

네. 페이스북 메신저는 Cekat.AI 통합 수신함의 한 채널입니다. 공식 Business API를 통한 WhatsApp, Instagram DM, 웹사이트 라이브 채팅, API 채널과 나란히 관리됩니다. 팀은 하나의 대시보드에서 모든 것에 답하고, 고객별 이력은 하나의 프로필에 남습니다.

네, 자동으로. 모든 메신저 대화가 수동 입력 없이 CRM 카드를 생성·업데이트합니다. 연락처 정보, 채팅 이력, 행동이 하나의 기록에 담깁니다. 고객 단계가 각 연락처를 방문자에서 리드, 구매자까지 추적하며 다음 행동을 제안합니다.

대화는 전체 이력이 붙은 채 팀으로 인계되므로 고객은 두 번 말하지 않습니다. AI 운영 시간을 설정하면 일정에 따라 자동으로 진행됩니다. 시간 외 채팅은 AI가 담당하고, 팀이 온라인이 되는 순간 자동으로 인계받습니다.

네. AI 에이전트는 다국어를 지원하며 고객이 사용한 언어로 답장합니다. 일본과 인도네시아에서 사업하는 Minori Group은 Cekat.AI의 다국어 AI로 문의의 100%를 처리합니다. 두 언어, 두 시간대를 하나의 플랫폼에서.

Cekat.AI는 인도네시아 개인정보보호법(UU PDP)를 준수하며 사용자 데이터를 처리합니다. 메신저 대화와 고객 기록은 역할 기반 팀 접근 권한이 있는 하나의 플랫폼에 있어, 팀에서 누가 무엇을 볼 수 있는지 정확히 통제할 수 있습니다.