昼夜不停，回复每一条 Facebook Messenger 消息

Facebook Messenger 机器人会自动回复发送到您 Facebook 主页的消息。在 Cekat.AI 中，它是一个拟人化的 AI 智能体，理解客户的意图，24/7 用真实信息作答，并把每段对话汇入与其他渠道相同的统一收件箱。

您先将 Facebook 主页作为渠道接入，然后把 SOP 和业务信息粘贴到知识库中，构建 AI 智能体。全程无需编码，搭建智能体约需 5 分钟，就像给新客服主管交代工作一样简单。

可以。智能体基于您用自己的产品详情、价格和 SOP 构建的知识库运作，理解的是意图和上下文，而非匹配关键词。任何不该由它处理的问题，都会附带完整聊天历史转交给您的团队。

可以。AI 智能体 24/7 全天候在线，客户半夜给主页发消息也能立即得到回复。通过 AI 工作时间设置，团队在线时处理聊天，夜间和周末由 AI 自动接管，每次交接都携带完整上下文。

可以。Facebook Messenger 是 Cekat.AI 统一收件箱中的一个渠道，与通过官方 Business API 接入的 WhatsApp、Instagram 私信、网站在线聊天和 API 渠道并列。团队在一个工作台上回复所有消息，每位客户的历史都保存在同一份档案中。

可以，而且是自动的。每段 Messenger 对话无需手动输入即可创建或更新 CRM 卡片：联系方式、聊天历史和行为集中为一份档案。客户阶段随后追踪每位联系人从访客到线索再到买家的流转，并提供下一步建议。

对话会附带完整历史记录转交给您的团队，客户无需重复表述。通过 AI 工作时间，这一切按排班自动运行：AI 覆盖下班后的对话，团队上线后自动接手。

可以。AI 智能体支持多语言，会用客户使用的语言回复。服务日本和印尼市场的 Minori Group 在 Cekat.AI 上用多语言 AI 处理了 100% 的咨询——一个平台，两种语言，两个时区。

Cekat.AI 在处理用户数据时遵守印尼个人数据保护法 UU PDP。Messenger 对话和客户档案保存在同一个平台上，并配备基于角色的团队权限，您可以精确控制团队中谁能看到什么。