Euromedica가 25~30% 예약률에 도달한 방법

과제

Euromedica Group에게 TikTok 리드는 대화가 예약과 내원으로 이어질 때 비로소 의미가 있습니다. 많은 리드를 처리하려면 그만큼 강한 응대가 필요하고, 온라인 관심이 DM에서 멈춰서는 안 됩니다.

AI 에이전트와 상담 팀은 피부 고민과 다양한 프로모션 문의를 포함해 여러 리드를 동시에 처리해야 하며, 마케팅은 예약 전에 잠재 고객이 어디서 이탈하는지 파악해야 합니다.

팀은 한꺼번에 많은 리드를 처리하면서도 상담 톤을 일관되게, 공감을 유지해야 했고, 첫 메시지부터 클리닉 예약 사이 어느 지점에서 잠재 고객이 이탈하는지 측정해야 했습니다.

“그만큼 물량이 있으니까 거기서 좋은 품질의 리드도 같이 나오는 거죠.”

Euromedica Group에 적용한 Cekat.AI 솔루션

Euromedica Group에 적용하는 접근 방식은 첫 대화부터 팀의 후속 조치에 이르기까지 여러 워크플로를 유기적으로 연결합니다.

“AI 에이전트는 상담을 할 줄 알아야 하고, 공감도 할 줄 알아야죠.”

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   TikTok DM과 다른 리드 대화를 하나의 인박스로

   Euromedica는 TikTok DM을 포함한 여러 채널의 대화를 하나의 워크스페이스에서 확인합니다. 상담사는 채널 인박스를 오가지 않고도 리드에 응대할 수 있습니다. 공용 화면 덕분에 사람 상담사도 AI 에이전트와 함께 응대와 전환을 관리할 수 있고, 리드가 한꺼번에 몰려올 때도 마찬가지입니다.

2. 02

   시술 문의에 공감으로 답하고 프로모션을 하나하나 계산

   AI 에이전트는 시술 가격을 바로 언급하기보다 공감과 상담 톤으로 초기 질문을 다룹니다. 디지털 결제도 지원하고, 캠페인별 할인을 계산해 줍니다. 피부 고민을 문의하는 고객에게 AI는 더 상담적인 방식으로 응대합니다. 캠페인 할인과 결제 조건까지 반영해 최종 견적을 고객이 직접 계산하게 두지 않습니다.

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   설정 가능한 CRM 트래커로 리드 이탈 지점 찾기

   설정 가능한 CRM 트래커가 리드가 유입 흐름을 어떻게 지나가는지, 어디서 이탈하는지 보여줍니다. 팀은 그 화면을 바탕으로 후속 조치를 관리하고, 필요할 때 리텐션 업무와도 연결합니다. 팀은 측정할 단계를 직접 조정하고, 리드가 어디서 멈추는지 확인하며, 후속 조치나 리텐션이 필요한 시점을 판단합니다.

성과

아래 성과는 고객사 사례 자료에 기록된 수치를 반영합니다. 범위는 제공된 데이터에 따릅니다.

>5× 예약률 상승 (보고). Renny는 이 증가를 영업 시간 외 AI 응답과 리드 관리·육성을 지원하는 CRM에 연결해 설명했습니다. 이는 그룹 전체 기준의 증가이며, 퍼센트포인트 변화가 아닙니다.

“저희 전환율도 지금 32%에 가 있거든요.”

25–30% Euromedica Group 예약률. Renny는 인터뷰 시점 기준 그룹의 예약율로 이 수치를 언급했습니다. 위의 다섯 배 성장은 증가폭을, 이 구간은 당시 예약율 수준을 나타냅니다.

~3× 클릭률 상승 (보고). Renny에 따르면 CTR 개선이 팀이 리드당 비용을 통제하는 데 도움이 됐습니다. 인터뷰는 CTR 시작치와 종료치를 밝히지 않고 대략적인 배율만 언급합니다.

32% 전환율 (보고). Renny는 이 수치를 예약율과 별개의 전환 지표로 언급했습니다. 이 지표의 기준치나 산출 방식은 인터뷰에서 언급되지 않아 예약율과 직접 비교할 수는 없습니다.