Euromedicaが予約率25～30%を達成した方法
TikTokリードからクリニックの予約まで、Euromedica Groupは会話・AIサポート・CRMをCekat.AIでつなげています。
インタビュー：
Renny Hasibuan
Euromedica Group マーケティングGM
>5×
予約率の向上（報告値）
25–30%
Euromedica Groupの予約率
~3×
クリックスルー率の向上（報告値）
32%
コンバージョン率（報告値）
Euromedica Groupについて
Euromedica Groupは、インドネシアに121の事業拠点を持つ美容・エステティッククリニックのネットワークを運営しています。傘下ブランドにはSkin+ Slim+ Clinicと、韓国のヘアケア技術を取り入れたYeuu Hair Labがあります。
EuromedicaにとってTikTokは、コンテンツを発信する場であるだけでなく、リード獲得のチャネルです。マーケティングチームはオンライン上の関心を会話とクリニックの来訪に変え、どのリードが予約まで進むのかを把握する必要があります。
課題
Euromedica Groupにとって、TikTokリードは会話が予約と来院に変わって初めて意味を持ちます。大量のリードには同等に強い対応が必要で、オンラインの関心をDMで止めてはなりません。
AIエージェントと有人チームは、肌の悩みやさまざまなプロモーションに関する質問を含む多数のリードを同時に捌く必要があります。また、マーケティングは予約前に見込み客がどこで離脱するかを把握しなければなりません。
チームは大量のリードを同時にさばきながら、回答を相談型で共感的に保ち、最初のメッセージからクリニックの予約までの間に、見込み客がどの段階で離脱するのかを測定する必要がありました。
“そうして集めた量の中から、質のいいリードもちゃんと獲得できてるんです。”
Euromedica Group向けのCekat.AIソリューション
Euromedica Groupの取り組みでは、最初の会話からチームのフォローアップまで、相互につながった複数のワークフローを組み合わせています。
“AIエージェントには、ちゃんと相談に乗れて、共感も示せる感じでいてほしいですね。”
TikTokのDMや他チャネルのリードとの会話をひとつの受信トレイに
Euromedicaは、TikTokのダイレクトメッセージを含む複数チャネルからの会話に、ひとつのワークスペースでアクセスしています。オペレーターはチャネルごとの受信トレイを切り替えずにリードに対応できます。 共有ビューにより、多くのリードが同時に届く場合でも、人間のオペレーターはAIエージェントと並行して接点と成約を管理できます。
施術の質問に共感をもって答え、適用中のプロモーションを計算
AIエージェントは、いきなり施術の価格を示すのではなく、共感的で相談向けの口調で初期の質問に対応します。デジタル決済にも対応し、複数のキャンペーンにまたがる割引を計算します。 肌の悩みについて質問する見込み客には、AIがより相談向けの形で応答できます。キャンペーン割引や支払い条件も織り込むため、お客様が最終的なオファーを自ら計算する必要がありません。
設定可能なCRMトラッカーでリードの離脱点を見つける
設定可能なCRMトラッカーは、リードが獲得フローの中でどう進み、どこで離脱するかを示します。チームはその見え方を使ってフォローアップを管理し、必要に応じてリテンションの取り組みにつなげられます。 チームは測定するステージを調整でき、リードがどこで止まるかを確認し、フォローアップやリテンションが必要なタイミングを判断できます。
結果
以下の結果は、クライアントのケーススタディ資料に記録された数値を反映しています。その範囲は入手可能なデータに基づきます。
>5× 予約率の向上（報告値）. Rennyはこの増加を、営業時間外のAI応答と、リードの管理・育成を支えるCRMと結びつけて説明しました。 これはグループ全体での増加であり、パーセンテージポイントの変化ではありません。
“今、コンバージョン率は32%まで来てますね。”
25–30% Euromedica Groupの予約率. Rennyはこの数値を、取材時点でのグループ全体の予約率として紹介しました。 前述の5倍という数字は伸びを示し、このレンジは当時の予約率の水準を示しています。
~3× クリックスルー率の向上（報告値）. Rennyによると、CTRの向上はチームが1リードあたりのコストを抑え続けるのに役立ちました。 取材ではCTRの開始時と終了時のパーセンテージは示されず、おおよその伸び率の倍数だけが語られました。
32% コンバージョン率（報告値）. Rennyはこの数値を、予約率とは別個の成約指標として紹介しました。 取材ではこの指標の起点となる数値や計算方法は示されておらず、予約率と直接比較することはできません。
