ブログ
Cekatブログ
AIカスタマーサービス、自動化、会話を売上につなげる実践プレイブック。
最新記事
AI、自動化、売上拡大の最新インサイト。
Metaの承認を得られるWhatsApp API表示名の設定方法
ある企業がWhatsApp Business APIの表示名として「PT. Best Digital Solutions Indonesia 2026」を申請しました。Metaは詳細な説明もなく却下しました。企業は別の名前「Digital Solutions Indonesia」で再申請しましたが、再び却下されました。2週間が経過しても、API番号はまだ使用できません。問題はMetaが遅いことではなく
CRMデータからチャット-案件転換率を正しく測定・解釈する方法
2人の営業担当者がマネージャーにそれぞれのダッシュボードを見せます。担当者A：チャット240件、案件12件、チャット-案件転換率5%。担当者B：チャット60件、案件9件、転換率15%。担当者Bの数字の方がはるかに良く見えます。マネージャーの結論：担当者Bの方が有能であり、担当者Aにはコーチングが必要だ、というものです。 1ヶ月後、担当者Aはその月に12,000ドル
CRMに自動リマインダーを設定し、有望な見込み客を取りこぼさない方法
あるコンサルティング企業は先月、20件の有望な見込み客のうち3件の商談を成約させました。調査の結果、成約に至らなかった17件のうち12件が、営業担当者が重要な期間（提案書送信後3〜5日）にフォローアップを忘れたために停止していたというパターンが判明しました。見込み客が拒否したのではなく、勢いが失われていたのです。これが
CSチームのためのWhatsApp×Instagram統合受信トレイの構築方法
午前10時、カスタマーサービスのエージェントが3つのブラウザタブを開きます。1つはWhatsApp Business、1つはMeta Business Suite経由のInstagram DM、そしてもう1つはウェブサイトのライブチャット用です。同じ顧客が10時15分にWhatsAppで質問し、その後10時45分にInstagram DMでフォローアップしてくると、エージェントは
視覚的インジケーターとロック機能でエージェントのチャット返信の重複を防ぐ方法
ある顧客がWhatsAppのチャットで注文状況について質問します。90秒以内に、3人の異なるカスタマーサービス担当者から3つの異なる返信が届きます。担当者Aは追跡番号を伝え、担当者Bは確認のために注文番号を尋ね、担当者Cは文脈のないまま遅延のお詫びを送ります。顧客は混乱し、3人の担当者はみな