HolyWings 如何让全品牌销售漏斗可见度保持 90% 以上
同时经营多个餐饮娱乐品牌，客户对话四散各处，看不到什么东西真正在转化。
采访对象
Michelle Tan
品牌运营负责人
6–10%
转化率
<3 min
平均响应时间
<15%
线索流失率
>90%
各品牌漏斗可见度
关于HolyWings
HolyWings 运营着一个多品牌的酒店餐饮生态系统。客户消息可能涉及不同的品牌和门店，团队因此需要既能快速回复，又能看清每个品牌的转化路径。
潜在客人的消息并不都归同一个团队负责。因此，本案例聚焦于基于品牌的分流，以及看清从咨询进入到最后成为合格线索的完整路径。
面临的挑战
在 Cekat.AI 之前，HolyWings 管理多品牌餐饮生态中的客户互动，但端到端的可见度十分有限。
当对话分散在各个品牌之间时，团队很难看清哪条咨询已经回复、已经筛选合格，或者已经转给合适的人。这就留下了回复迟缓和线索在中途流失的空间。
“品牌一多，就很容易搞不清该由哪个团队接手某段对话。”
HolyWings的解决方案
HolyWings的解决方案将多个相互关联的工作流程整合为一体。
“我们需要一个共同视图来查看收到的聊天，同时让每个品牌的背景信息对负责团队保持清晰。”
跨品牌查看对话，而不混淆各自的背景
全渠道收件箱为集团提供了一个集中查看对话的场所，同时保留每条咨询所属品牌的背景信息。 集中视图帮助管理者及时发现尚未回复的问题，同时让处理者始终能看到相关的门店或品牌。
客人询问门店时快速回复
聊天系统支持及时的首次回复，并为咨询集团服务的客户提供一致的路径。 及时的首次回复能留住客人的兴趣，并在咨询冷却之前让下一步对话方向变得清晰。
把每条合格的咨询转给对应的品牌团队
收到的线索经过筛选后可以分流到相应的品牌团队，而不是滞留在不加区分的消息队列里。 当团队已经知道该由哪个品牌接手后，分流机制能避免线索滞留在通用队列里。
取得的成果
以下成果反映了客户案例资料中记录的数据。
6–10% 转化率. 案例资料记录了整个互动流程中 6–10% 的转化区间。 该区间代表案例所追踪互动流程中的记录结果，并非每个品牌各自独立的数字。
“现在团队可以按品牌查看回复情况和线索进展，而不是把所有消息当作一个队列。”
<3 min 平均响应时间. 报告的平均响应时间保持在三分钟以内，缩短了客户首次联系后的等待。 更快的回复压缩了潜在客人在获得信息之前转投其他选择的时间窗口。
<15% 线索流失率. 在被追踪的旅程中，流失的线索不足 15%。 这让团队能够排查咨询在哪个环节停止推进，以及交接环节是否需要改进。
>90% 各品牌漏斗可见度. 按品牌追踪让集团能看清漏斗的大部分，同时不丢失每个品牌的背景信息。 按品牌追踪让集团的整体视图保持实用，同时不掩盖各业务之间的差异。
