Euromedica 如何实现 25–30% 的预约率
从 TikTok 线索到诊所预约，Euromedica Group 用 Cekat.AI 将对话、AI 协助与 CRM 连接起来。
采访对象
Renny Hasibuan
Euromedica Group 市场总经理
>5×
预约率提升（报告值）
25–30%
Euromedica Group 预约率
~3×
点击率提升（报告值）
32%
转化率（报告值）
关于Euromedica Group
Euromedica Group 运营着一个拥有 121 家业务单元、遍布印度尼西亚的美容与医美诊所网络，旗下品牌包括 Skin+ Slim+ Clinic 和采用韩国护发技术的 Yeuu Hair Lab。
对 Euromedica 而言，TikTok 不仅是发布内容的平台，更是获取线索的渠道。市场团队需要把线上兴趣转化为对话和到店，进而了解哪些线索最终走到预订。
面临的挑战
对 Euromedica Group 来说，TikTok 线索只有在对话转化为预约和到店就诊时才真正产生价值。大量线索需要同样高效的响应，才能让线上兴趣不只停留在 DM 阶段。
AI 智能体和人工团队需要同时处理大量线索，包括关于肌肤问题和各类促销活动的咨询。营销团队还需要了解潜在客户在预约之前的哪个环节流失。
团队需要同时处理大量线索，保持回复的咨询式和共情风格，并衡量潜在客户从第一条消息到门店预订之间的流失环节。
“在那个量级下，我们也能筛出质量不错的线索，就是这样的。”
Euromedica Group的解决方案
Euromedica Group的解决方案将多个相互关联的工作流程整合为一体。
“我们的 AI Agent 得会做咨询，得有同理心，这样子的。”
把 TikTok 私信和其他渠道的线索对话汇入同一个收件箱
Euromedica 使用同一个工作区访问来自不同渠道的对话，包括 TikTok 私信。客服人员无需在多个渠道收件箱之间切换，即可与线索互动。 统一的视图让人工客服能够与 AI Agent 协同管理互动和转化，即使大量线索同时涌入也不例外。
以共情之心解答项目咨询，并自动核算各项优惠
AI Agent 在处理早期问题时保持共情、咨询式的语气，而不是立即报出项目价格。它还支持数字支付，并能跨不同活动核算折扣。 当顾客咨询肌肤问题时，AI 能以更具咨询性的方式回应，还会把活动折扣和支付细节一并算清，最终报价不必由顾客自己推算。
用可自定义的 CRM 追踪器找到线索流失的环节
可配置的 CRM 追踪器展示线索在获客流程中的推进情况以及流失位置。团队可以据此管理跟进，并在需要时将其与留存工作衔接。 团队可以自定义要衡量的阶段，看清线索在哪里停止推进，并决定何时需要跟进或开展留存工作。
取得的成果
以下成果反映了客户案例资料中记录的数据。
>5× 预约率提升（报告值）. Renny 将这一增长归因于营业时间之外的 AI 回复，以及 CRM 对线索管理和培育的支持。 这是集团层面的增长，而非百分点变化。
“我们的转化率现在也到了 32%。”
25–30% Euromedica Group 预约率. Renny 在受访时表示，这是集团当时的预订率。 上文提到的五倍数字描述的是其增长幅度，这一区间描述的是当时的水平。
~3× 点击率提升（报告值）. 据 Renny 介绍，CTR 的提升帮助团队把单条线索成本控制在合理范围。 访谈中没有给出 CTR 的起始和结束百分比，只提到大致的倍数。
32% 转化率（报告值）. Renny 将这一数字作为与预订率并列的另一项转化指标分享。 访谈没有给出这项指标的基准值或计算方式，因此无法与预订率直接比较。
