1.5x
客户满意度（CSAT）提升
500%
进线客户聊天互动增长
24/7
所有商场全天候可联
会员忠诚度提升
覆盖全国商场
关于ASRI (Agung Sedayu Group)
ASRI 通过覆盖全国的购物中心网络管理客户关系。一位顾客可能接触到不同的商场、营销活动和会员计划，而服务团队需要对这些对话形成连通的视图，才能让每一次互动保持相关性。
本案例聚焦于跨商场的联系体验：顾客如何联系 ASRI，对话如何被记录，以及这些联系如何在多个地点为会员活动提供支持。
面临的挑战
在 Cekat.AI 之前，ASRI 在全国各商场运营多个 WhatsApp 号码，导致数据库割裂、会员触点低效、客户互动不足。
分散的 WhatsApp 号码意味着在一家商场产生的对话无法自然延续到下一次互动。客户记录和会员触点分散各处，使跟进难以协调，也限制了主动咨询的价值。
“对话从各个商场涌来，但客户背景信息却分散存放在不同的地方。”
ASRI (Agung Sedayu Group)的解决方案
ASRI (Agung Sedayu Group)的解决方案将多个相互关联的工作流程整合为一体。
“最重要的变化是有了同一个地方可以延续对话，无论顾客最初联系的是哪家商场。”
将所有商场的对话汇入同一个 WhatsApp 渠道
将各商场的对话整合到同一个由 AI 提供支持的联系渠道，让团队在处理咨询和服务时拥有共同的起点。 统一的入口也让团队更容易确定下一步由谁负责回复，避免消息滞留在某一家门店。
让客户背景信息在各个地点之间保持连通
集中管理的对话数据让团队能够跨触点查看客户背景，而不是只依赖单个商场的孤立记录。 当顾客通过另一场活动再次出现，或询问另一家商场时，此前的咨询记录就派上了用场。
将跟进转化为协调有序的会员运营流程
营销自动化支持更相关的跟进和会员消息，而无需每个商场手动管理整个流程。 团队可以规划一致的跟进节奏，同时充分利用从每次客户对话中收集到的信息。
取得的成果
以下成果反映了客户案例资料中记录的数据。
1.5x 客户满意度（CSAT）提升. 报告中的 CSAT 提升表明，更连通的服务旅程转化为了更好的客户体验。 这让团队更清楚地看到，服务改进确实被客户感受到了，而不仅体现在内部流程中。
“当联系历史连通之后，我们的团队在服务回头客时就有了清晰得多的起点。”
500% 进线客户聊天互动增长. 随着客户拥有更清晰、更一致的联系方式，主动咨询的互动量有所增加。 这一增长很重要，因为这些对话现在可以作为同一个客户关系的一部分得到跟进，而不是被当作孤立的消息。
24/7 所有商场全天候可联. 共享渠道可以在各商场营业时间之外接收并协助处理咨询。 全天候可用并不意味着每个问题都会自动解决，而是意味着顾客无论何时发来消息，都有入口接收。
会员忠诚度提升 覆盖全国商场. 集中化的背景信息让跨地点的会员激活更容易协调；资料来源中未给出该成果的具体数字提升。 报告结果的方向是积极的，不过案例资料并未将其细化为具体的会员忠诚度数字。
