新しいチームを雇わずに、新規クライアントを引き受けられる

すべてのクライアントのカスタマーサービスを1つのプラットフォームに集約し、各アカウントに専用のワークスペース、チャネル、AIエージェントを備えます。AIが全アカウントの一次チャットに24時間365日対応し、エージェントはエスカレーションに集中。各クライアントのパフォーマンスは専用のダッシュボードに表示されるため、ツールを行き来する必要がありません。

はい。各クライアントは独立したワークスペースにあり、会話、連絡先、ナレッジベースもそれぞれ固有です。役割ベースのアクセス制御（RBAC）により、担当するアカウントしか見られません。スーパーバイザーは複数アカウントにまたがって作業でき、エージェントは割り当てられたアカウントのみを閲覧します。

はい。AIエージェントはワークスペースごとに構築され、それぞれ固有のナレッジベース、指示、クライアントに合わせたブランドの声を持ちます。あるアカウントはフォーマルに、別のアカウントはカジュアルに。すべて並行して動き、干渉しません。

はい。各ワークスペースはそのクライアント自身のチャネルに接続します。公式WhatsApp Business APIの番号、Instagram DM、Facebook Messenger、Webサイトのライブチャットです。Cekat.AI は公式Metaビジネスパートナーのため、すべての番号が公式かつコンプライアンス準拠で運用され、ブロックのリスクがある一般のWhatsAppアカウントには依存しません。

各ワークスペースには専用の分析ダッシュボードがあり、会話量、応答時間、解決率、AIとエージェントの処理比率を確認できます。クライアントへの報告は、同じダッシュボードを一緒に開くだけで、月末に複数システムから手作業で集計する必要はありません。

案件が複雑、デリケート、またはナレッジベースの範囲外の場合、会話は完全な履歴付きでエージェントに引き継がれ、顧客が同じ話を繰り返すことはありません。エスカレーションルールはアカウントごとに設定でき、各クライアントのSOPとSLAに従います。

1アカウント分のAIエージェント構築は約5分です。ワークスペースを開き、クライアントのFAQ、SOP、ポリシーをナレッジベースに貼り付け、チャネルを接続すれば回答が始まります。コーディング不要のため、デリバリーチームはIT部門を待たずに新規クライアントをオンボーディングできます。

Cekat.AI はインドネシア個人情報保護法（UU PDP）に準拠してユーザーデータを取り扱い・管理し、ISO 27001認証を取得進行中です。独立したワークスペースと役割ベースのアクセスと併せて、各クライアントのデータはそのアカウントの許可された人だけが閲覧できます。

プランはアカウント数、エージェント席数、会話量に応じてスケールするため、大きな初期コミットメントではなく、クライアントポートフォリオに沿ってコストが伸びます。まず1アカウントで試せる14日間の無料トライアルがあり、無料相談では弊社チームが最適な構成づくりを支援します。