「荷物はどこ？」も深夜でも即答

WhatsApp、Instagram、Webチャット上で顧客チャットに24時間365日即答し、追跡確認、集荷のスケジューリング、送料、CODの問題をカバーすると同時に、問題のある荷物を適切なチームへ振り分けます。担当者は伝票ステータスのコピペではなく、人の対応が必要な案件に集中できます。

はい。API連携により、Cekat.AIは既にご利用の受注・追跡・TMSプラットフォームと接続します。荷物ステータスの回答は常にライブデータに基づき、空疎なテンプレートではありません。顧客がチャットで伝票番号を送ると、AIが荷物の現在地を返答します。

はい。Cekat.AIはご自身で定義したマイルストーン――集荷済み、ハブ到着、配達中、配達失敗――で公式WhatsApp Business API経由の自動通知をプッシュします。顧客が最初に知るのはこちらの通知で、「荷物はどこ」チャットは大幅に減ります。

紛失、破損、COD失敗といったデリケートな案件は自動でチケット化され、会話全文を添えて人間のチームへエスカレーションされます。エスカレーションルールはご自身で定義するため、重い案件は必ず人に届き、その間もAIは通常の質問に並行して回答し続けます。

物流レベルのチャット量には、WhatsApp Business APIが正しい選択です。Meta公式ビジネスパートナーとして、Cekat.AIは登録手続きからライブ化までご案内します。ビジネス番号は認証され、複数の担当者による同時利用に対応し、配信にも安心して使えます。

AIエージェントの構築は約5分です。料金表、対応エリア、SOPをナレッジベースに貼り付けると、回答を始めます。追跡・受注システムとの接続はAPI経由で当社チームが支援し、稼働中のオペレーションを止めずに進めます。

はい。同時に何件届いても、AIはすべてのチャットに即答するため、配送量が急増しても応答時間は一定を保ちます。人の対応が必要な案件は文脈をすべて添えて担当者へエスカレーションされ、それ以外は自動で回答され続けます。

会話と顧客データはロールベースのアクセス制御付きで安全に保管され、各チームは自分たちに関連する情報のみを閲覧します。ISO 27001認証は取得手続き中で、貴社固有のコンプライアンス要件についても喜んでご説明します。

料金は会話量とご利用機能に応じて拡張するサブスクリプション階層に従うため、小規模な運送会社も大手3PLも、それぞれに合うプランに落ち着きます。無料相談を予約いただければ、ご契約前に貴社のビジネスシナリオでデモを行います。