ネットワークが止まっても、すべてのチャットに対応

WhatsApp、Webチャット、SNS上で顧客チャットに24時間365日即答し、障害報告、請求・プランの質問、新規開通の申し込みをカバーすると同時に、苦情を整理されたチケットに変換します。担当者が限界まで追われているRT/RW Net運営者、地域ISP、地域光ファイバー事業者に適しています。

はい。同時に何件届いても、すべてのチャットに即時回答するため、一つのエリアがダウンして数百人の顧客が同時にメッセージを送っても、応答時間は一定を保ちます。ナレッジベースで対応状況を一度更新すれば、すべての顧客に同じ一貫した回答が届きます。

はい。AIが住所と要件を収集し、会話の中で開通枠または技術者訪問を予約します。申込は詳細とともにチケットとして記録され、予定前に自動リマインダーを送ることもできるため、顧客が忘れることはありません。

はい。Cekat.AIはMeta公式ビジネスパートナーです。ビジネス番号は公式WhatsApp Business APIに接続されるため、BANの心配がなく、緑のチェックマークの対象となり、通知や配信を大規模に送信できます。担当者の間で回される普通のWhatsAppではありません。

はい。API連携により、Cekat.AIは請求システム、CRM、社内ツールと接続できます。AIが関連データを使って回答し、チケットは既に運用しているワークフローに流れ込むため、チームの働き方を作り直す必要はありません。

必要なときに自由に設定できます。現場レベルの技術案件、請求のトラブル、人間を求める顧客など、ルールはご自身で決めます。AIは履歴をすべて添えて引き継ぐため、チームが顧客に最初から話し直させることはなく、それ以外の質問にはAIが引き続き回答します。

会話と顧客データは安全に保管され、ロールベースのアクセス制御により、許可したチームメンバーのみがアクセスできます。ISO 27001認証は取得手続き中で、データ管理は業界標準に準拠しています。

AIエージェントの構築は約5分です。プラン一覧、価格、対応エリア、支払い手順、障害対応のSOPをナレッジベースに貼り付けると、正確な回答を始めます。コーディングは不要で、新しいCS担当者にブリーフィングするのと同じ感覚です。

料金は利用量に応じるため、顧客数百人規模のRT/RW Netが大手事業者と同じ水準で支払うことはありません。小さいプランから始めて、契約者の増加に合わせて拡張できます。無料相談を予約いただければ、事業に合ったプラン選びをお手伝いします。