スケジュールが一変しても、乗客一人ひとりに確実に回答

WhatsApp、Instagram、Webチャットで乗客のメッセージに24時間即時回答し、スケジュール、運賃、手荷物、チェックイン、返金状況を多言語でカバーします。混乱によるチャット急増時にはAIが波を吸収し、オペレーターは人間の判断が必要なケースに集中できます。

はい。同時に何件届いても、すべての着信チャットに即時回答するため、問い合わせ量がピークに達する瞬間でも回答時間は一定です。待ち行列も、何時間も既読無視される乗客もありません。

はい。Cekat.AIは乗客ごとの言語を検出し、同じ言語で返信します。国際線の乗客も国内と同じ速さでサポートを受けられ、言語ごとに別のCSチームを作る必要はありません。

はい。公式WhatsApp Business APIのブロードキャストで、対象の乗客セグメントにスケジュール変更、フライト情報、返金の進捗を通知できます。乗客はまず貴社から知らせを受け取り、入ってくるチャット量もそれとともに減ります。

Cekat.AIはAPI連携を提供しており、既存の予約システム、チェックインシステム、CRMに接続できます。乗客がチャットで質問すれば、AIが貴社のシステムから回答を取得します。既存のシステム構成はそのまま維持されます。

貴社が設定したルールに従います。例えば補償請求、手荷物紛失の報告、オペレーターを希望する乗客などです。会話は完全な履歴付きで引き継がれるため、オペレーターは乗客に最初から話し直させることなく対応できます。

AIエージェントの構築は約5分です。手荷物ポリシー、運賃規定、SOPをナレッジベースに貼り付ければ、正確な回答を始めます。社内システムとのAPI連携は弊社チームと段階的に進めるため、すべての準備が整うのを待たずに稼働を開始できます。

Cekat.AIはインドネシアの個人情報保護法（UU PDP）に準拠しており、ISO 27001認証を取得進行中です。チームのアクセスはロールベースで管理され、乗客データは対応を許可されたオペレーターのみが閲覧できます。

料金は一律パッケージではなく、貴社の規模、オペレーター数、チャネル数、会話量に応じて設計します。無料相談をご予約いただければ、乗客のトラフィックに合ったプランを一緒に選定します。