새벽 3시에도 예약 하나 놓치지 않습니다

WhatsApp, Instagram, 웹 채팅에서 고객 메시지에 24시간 연중무휴 즉시 답변하며, 예약, 요금, 시설, 체크인 정보, 행사 문의를 모두 다루고 모든 대화를 하나의 수신함에 정리합니다. 고객은 언제든 즉답을 받고, 프런트는 반복 질문에 파묻히지 않습니다.

네. 에이전트가 객실 현황과 요금 질문에 답하고 대화 안에서 예약 정보를 수집합니다. API 연동으로 고객의 시스템과 연결되며, 복잡하거나 고가의 예약은 수집된 정보를 모두 갖춘 채 팀에 전달되므로 수동 답변을 기다리다 멈추는 일이 없습니다.

네. Cekat.AI가 행사 세부 정보(일정, 인원, 패키지, 예산)를 채팅 안에서 모아, 자격을 갖춘 문의를 전체 맥락과 함께 팀에 전달합니다.

WhatsApp(공식 Business API), Instagram DM, Facebook Messenger, 웹사이트 실시간 채팅이 모두 하나의 통합 수신함으로 흘러들어갑니다. 고객은 단일 대화 이력을 유지하므로 Instagram에서 시작해 WhatsApp에서 이어진 문의도 한곳에 남습니다.

네. AI 근무 시간 설정으로 에이전트가 하루 24시간 채팅을 커버하고, 근무 시간에는 전체 맥락과 함께 팀에 인계합니다. 한밤중에 예약하거나 늦은 밤에 요금을 비교하는 고객은 아침까지 기다리지 않고 즉시 답변을 받습니다.

네. 브로드캐스트 캠페인은 공식 WhatsApp Business API를 통해 활동·숙박 이력으로 만든 세그먼트(지난 고객, 행사 고객, 이탈 예약)로 발송됩니다. 메시지가 CRM에서 이름과 맥락을 가져오므로 평일 혜택이나 시즌 패키지도 획일적이 아니라 실제로 관련성 있게 느껴집니다.

AI 에이전트 구축은 5분 정도이며, 새 프런트 직원에게 업무를 인수인계하듯 하면 됩니다. 요금표, 시설, 정책, SOP를 붙여넣으면 바로 답변을 시작합니다. 코딩이 전혀 필요 없어 개발자나 긴 IT 프로젝트도 없습니다.

컴플레인은 자동으로 라벨링되어 티켓으로 만들어지고, 전체 대화를 첨부해 적절한 팀에 배분되며 첫 메시지부터 해결까지 추적됩니다. 특별 요청과 VIP 대화는 사람에게 에스컬레이션되므로 민감한 순간에도 세심한 개인 대응이 이루어집니다.