스케줄이 한꺼번에 바뀌어도, 승객 한 명 한 명에게 답합니다

WhatsApp, Instagram, 웹 채팅에서 승객 메시지에 24시간 즉시 답변하며, 스케줄, 운임, 수하물, 체크인, 환불 상태를 다국어로 다룹니다. 장애로 채팅량이 폭증하면 AI가 물량을 흡수하고, 상담원은 사람의 판단이 필요한 건에 집중합니다.

네. 동시에 얼마나 도착하든 모든 채팅에 즉시 답변하기 때문에 문의량이 정점에 이르는 순간에도 응답 시간은 일정합니다. 대기열도 없고, 몇 시간 동안 답장을 못 받는 승객도 없습니다.

네. Cekat.AI는 승객별 언어를 감지해 같은 언어로 답변합니다. 국제선 승객도 국내선 승객과 같은 속도로 지원받고, 언어별로 별도의 CS 팀을 만들 필요가 없습니다.

네. 공식 WhatsApp Business API 브로드캐스트로 해당 승객 세그먼트에 스케줄 변경, 항공편 정보, 환불 업데이트를 알릴 수 있습니다. 승객이 여러분에게서 먼저 소식을 듣고, 동시에 유입 채팅량도 줄어듭니다.

Cekat.AI는 API 연동을 제공하여 이미 운영 중인 예약, 체크인 또는 CRM 시스템에 연결할 수 있습니다. 승객이 채팅에서 물으면 AI가 여러분의 시스템에서 답을 가져옵니다. 기존 시스템 구성은 그대로 유지됩니다.

여러분이 정한 규칙에 따릅니다. 예컨대 보상 청구, 수하물 분실 접수, 상담원 요청 등입니다. 대화는 전체 기록이 첨부된 채로 넘어가기 때문에, 상담원이 승객에게 처음부터 다시 말하게 하지 않습니다.

AI 에이전트 구축은 약 5분입니다. 수하물 정책, 운임 규정, SOP를 지식 베이스에 붙여넣으면 바로 정확한 답변을 시작합니다. 내부 시스템과의 API 연동은 저희 팀과 함께 단계적으로 진행되므로, 모든 준비가 끝나기를 기다리지 않고도 서비스를 시작할 수 있습니다.

Cekat.AI는 인도네시아 개인정보보호법(UU PDP)을 준수하며 ISO 27001 인증을 진행 중입니다. 팀 접근은 역할 기반으로 관리되어, 승객 데이터는 승인된 상담원만 볼 수 있습니다.

정해진 패키지가 아니라 규모, 상담원 수, 채널 수, 대화량에 맞춰 설계됩니다. 무료 상담을 예약하시면 저희 팀이 승객 트래픽에 맞는 플랜을 함께 잡아 드립니다.