Bagaimana Euromedica Mencapai Booking Rate 25–30%
Dari lead TikTok ke booking klinik, Euromedica Group menghubungkan percakapan, AI Agent, dan CRM bersama Cekat.AI.
Wawancara dengan
Renny Hasibuan
GM Marketing, Euromedica Group
>5×
kenaikan booking rate yang dilaporkan
25–30%
booking rate Euromedica Group
~3×
kenaikan CTR yang dilaporkan
32%
conversion rate yang dilaporkan
Tentang Euromedica Group
Euromedica Group mengelola jaringan klinik kecantikan dan estetika dengan 121 unit bisnis di Indonesia. Brand-nya mencakup Skin+ Slim+ Clinic dan Yeuu Hair Lab, yang menggunakan teknologi perawatan rambut dari Korea.
Bagi Euromedica, TikTok bukan hanya tempat mengunggah konten, tetapi juga sumber lead. Tim pemasaran perlu mengubah minat online menjadi percakapan dan kunjungan klinik, lalu memahami lead mana yang bergerak hingga booking.
Tantangan
Bagi Euromedica Group, lead dari TikTok baru bernilai ketika percakapan berlanjut menjadi booking dan kunjungan klinik. Volume lead yang besar perlu diimbangi dengan kualitas respons agar minat online tidak berhenti di DM.
AI Agent dan tim manusia harus bisa menangani banyak lead sekaligus, termasuk pertanyaan seputar keluhan kulit dan promo yang berbeda-beda. Tim pemasaran juga perlu melihat di tahap mana calon pelanggan berhenti sebelum booking.
Tim perlu melayani banyak lead sekaligus, menjaga respons tetap konsultatif dan berempati, serta mengukur di tahap mana calon pelanggan berhenti antara pesan pertama dan booking klinik.
“Dari quantity yang sekian, kita bisa mendapatkan kualitas yang juga bagus, gitu.”
Solusi Cekat.AI untuk Euromedica Group
Pendekatan untuk Euromedica Group dibagi menjadi beberapa alur kerja yang saling mendukung, dari percakapan pertama hingga tindak lanjut tim.
“AI Agent nya tuh harus bisa consulting, harus bisa punya rasa empati gitu.”
Satukan DM TikTok dan percakapan lead dari kanal lain
Euromedica memakai satu ruang kerja untuk mengakses percakapan dari berbagai kanal, termasuk DM TikTok. Tim dapat menanggapi lead tanpa berpindah-pindah inbox kanal. Tampilan bersama membantu agen manusia mengelola interaksi dan konversi bersama AI Agent, termasuk saat banyak lead masuk pada waktu bersamaan.
Jawab pertanyaan treatment dengan empati dan hitung promo yang berlaku
AI Agent menangani pertanyaan awal dengan respons yang empatik dan konsultatif, bukan langsung menyebut harga treatment. Agent ini juga mendukung pembayaran digital dan menghitung diskon dari berbagai kampanye. Untuk calon pelanggan yang bertanya soal masalah kulit, AI dapat merespons secara lebih konsultatif. AI juga dapat memperhitungkan diskon kampanye dan detail pembayaran, sehingga penawaran akhir tidak perlu dihitung manual oleh pelanggan.
Temukan titik lead berhenti lewat tracker CRM yang bisa disesuaikan
Tracker CRM yang dapat disesuaikan menunjukkan perpindahan lead di sepanjang alur akuisisi dan titik saat mereka berhenti. Tim dapat memakainya untuk mengelola tindak lanjut dan, bila diperlukan, menghubungkannya dengan upaya retensi. Tim dapat menyesuaikan tahapan yang diukur, melihat kapan lead berhenti bergerak, dan menentukan kapan tindak lanjut atau upaya retensi diperlukan.
Hasil
Perubahan berikut menggambarkan hasil yang tercatat dalam materi studi kasus klien. Angka dan cakupannya mengikuti data yang tersedia.
>5× kenaikan booking rate yang dilaporkan. Renny mengaitkan kenaikan ini dengan respons AI di luar jam operasional serta dukungan CRM untuk mengelola dan menindaklanjuti lead. Ini adalah kenaikan di tingkat grup, bukan perubahan dalam poin persentase.
“Kemudian conversion rate kita itu juga sekarang ada di angka 32%.”
25–30% booking rate Euromedica Group. Renny menyampaikan angka ini sebagai booking rate tingkat grup saat wawancara. Angka lima kali lipat di atas menggambarkan kenaikannya, sedangkan kisaran ini menunjukkan tingkat booking rate saat itu.
~3× kenaikan CTR yang dilaporkan. Menurut Renny, kenaikan CTR membantu tim menjaga biaya per lead tetap terkendali. Wawancara tidak menyebut persentase CTR awal maupun akhir, hanya perkiraan kelipatan kenaikannya.
32% conversion rate yang dilaporkan. Renny menyampaikan angka ini sebagai ukuran konversi tersendiri, terpisah dari booking rate. Wawancara tidak menyebut angka awal atau cara menghitung ukuran ini, sehingga tidak bisa dibandingkan langsung dengan booking rate.
