Syarat dan Ketentuan Penggunaan Layanan Cekat.AI
Syarat dan Ketentuan Penggunaan Layanan Cekat.AI (“Syarat dan Ketentuan Cekat.AI”) ini mengatur syarat dan ketentuan penggunaan Layanan Cekat.AI (sebagaimana didefinisikan di bawah ini) oleh Anda (“Anda” atau “Pengguna”) termasuk setiap dan semua Fitur (sebagaimana didefinisikan di bawah ini) yang ada di dalamnya yang dikembangkan, dioperasikan dan/atau disediakan oleh PT Teknologi Cekat Indonesia (“Cekat.AI” atau “Kami”).
Istilah dan Pengertian
1.1. “Cekat.AI” sesuai konteksnya merujuk kepada PT Teknologi Cekat Indonesia sebagai perusahaan penyedia platform Omnichannel CRM berbasis Artificial Intelligence (AI) yang memungkinkan otomatisasi interaksi pelanggan, pengelolaan komunikasi lintas kanal, serta peningkatan efisiensi operasional layanan pelanggan melalui teknologi AI dan dikenal dengan merek dagang Cekat.AI.
1.2. “Akun” berarti kumpulan informasi mengenai Anda yang disampaikan kepada Cekat.AI sehubungan dengan penggunaan Layanan Cekat.AI yang digunakan oleh Cekat.AI untuk membedakan satu Pengguna dari Pengguna lainnya. Dalam Akun, Pengguna dapat melakukan pengaturan, melihat riwayat transaksi yang dilakukan oleh Pengguna selama menggunakan Layanan Cekat.AI dan/atau menyampaikan perubahan Data Pengguna.
1.3. “Anda” atau “Pengguna” merujuk pada individu, badan hukum, atau entitas lainnya yang telah mendaftar dan terverifikasi oleh Cekat.AI sebagai Pengguna. Untuk menghindari keragu-raguan, sesuai dengan konteksnya, Anda merujuk pada setiap pihak yang disebutkan sebelumnya yang belum terverifikasi sebagai Pengguna
1.4. “Biaya Layanan Cekat.AI” berarti biaya yang dapat dikenakan oleh Cekat.AI kepada Pengguna atas penggunaan Layanan Cekat.AI.
1.5. “Data” atau “Informasi” merujuk pada setiap data, informasi dan/atau keterangan dalam bentuk apapun yang, dari waktu ke waktu, Anda atau Pengguna sampaikan kepada Cekat.AI atau yang Anda atau Pengguna cantumkan atau sampaikan dalam, pada, atau melalui Cekat.AI termasuk tetapi tidak terbatas pada data pada Akun berupa nama, alamat email, dan/atau nomor telepon yang dihasilkan atau diperoleh dari pengaksesan Cekat.AI dan/atau penggunaan Layanan Cekat.AI.
1.6. “Fitur” berarti suatu fungsi atau kemampuan khusus dalam suatu Layanan Cekat.AI yang diciptakan, dikembangkan dan/atau dikelola oleh Cekat.AI, serta dapat digunakan, dinikmati dan/atau dimanfaatkan oleh Pengguna melalui Platform Cekat.AI.
1.7. “Hari Kerja” berarti hari pada kalender masehi, selain hari Sabtu, Minggu, hari libur resmi nasional, dan hari lainnya yang ditetapkan oleh pemerintah Indonesia sebagai hari libur nasional, dimana bank di Indonesia beroperasi secara komersial.
1.8. “Layanan” sesuai konteksnya merujuk pada masing-masing layanan yang tercakup dalam Layanan Cekat.AI termasuk didalamnya adalah setiap dan/atau seluruh Fitur yang tersedia.
1.9. “Layanan Cekat.AI” berarti segala layanan yang dapat diakses oleh Pengguna melalui Cekat.AI termasuk di dalamnya adalah, Layanan Chat, Layanan CRM, atau layanan-layanan lain yang mungkin dioperasikan, disediakan, ditawarkan, dan dibuat tersedia diubah dan/atau ditambahkan dari waktu ke waktu oleh Cekat.AI sendiri atau bersama-sama dengan Mitra Cekat.AI.
1.10. “Mitra Cekat.AI” berarti pihak ketiga yang bekerjasama dengan Cekat.AI baik langsung maupun tidak langsung yang membantu Cekat.AI dalam penyediaan Layanan Cekat.AI sesuai dengan perizinan yang telah didapatkannya dan/atau Peraturan Perundang-undangan yang Berlaku.
1.11. “Peraturan Perundang-undangan Yang Berlaku” berarti setiap produk pengaturan pemerintah Indonesia baik di tingkat nasional, provisional, kabupaten, kota madya, dan tingkat pemerintahan lokal lainnya serta peraturan instansi- instansi dan badan pemerintahan lainnya termasuk kebijakan-kebijakan tertulis dan tidak tertulis dari instansi-instansi dan badan-badan pemerintahan tersebut.Pendaftaran Akun dan Proses Verifikasi
2.1. Anda harus berusia 17 (tujuh belas) tahun ke atas dan cakap secara hukum untuk dapat membuat Akun pada Cekat.AI. Bagi Anda yang belum dewasa atau yang berada di bawah pengampuan maka Anda tidak diperkenankan menggunakan Layanan Cekat.AI yang tersedia pada Cekat.AI tanpa pendampingan dan persetujuan wali Anda. Bagi Anda yang belum/tidak cakap secara hukum, segala tindakan Anda akan menjadi tanggung jawab pengampu dan/atau perwakilan Anda yang sah.
2.2. Pembuatan Akun dilakukan dengan cara mendaftarkan diri Anda melalui Cekat.AI dengan menyampaikan informasi sebagai berikut:
• nama lengkap;
• nomor telepon;
• alamat email; dan
• kata sandi.
2.3. Cekat.AI akan mengirimkan Link Verifikasi ke Email Anda. Kemudian Anda dapat Login ke Cekat.AI.
2.4. Cekat.AI berhak dan berwenang secara penuh untuk menolak permohonan pembuatan Akun Anda apabila Cekat.AI menemukan bahwa informasi yang Anda sampaikan belum benar dan/atau lengkap atau Cekat.AI tidak diperkenankan oleh Peraturan Perundang-undangan yang Berlaku untuk menyediakan Layanan Cekat.AI kepada Anda. Cekat.AI (selama diperbolehkan oleh Peraturan Perundang- undangan yang Berlaku) tidak berkewajiban memberikan alasan penolakan permohonan verifikasi Akun Anda.
2.5. Dalam hal Akun Anda telah terdaftar pada Cekat.AI, Anda tidak dapat melakukan pendaftaran Akun berikutnya dengan menggunakan data pribadi yang sama dengan Akun pertama yang Anda telah daftarkan kecuali jika Cekat.AI memberi izin tertulis kepada Anda untuk melakukan hal tersebut.Ketentuan Umum Penggunaan Akun
3.1. Pengguna akan bertanggung jawab sepenuhnya atas keamanan dan kerahasiaan Akun beserta Data yang ada didalamnya, termasuk namun tidak terbatas pada, nama Akun, e-mail, dan kata sandi (password) Pengguna serta kode verifikasi yang dihasilkan dan dikirimkan oleh sistem Cekat.AI atau Mitra Cekat.AI kepada Pengguna.
3.2. Pengguna membebaskan Cekat.AI dari segala tanggung jawab, tuntutan, permintaan, perintah, ganti kerugian, klaim, pengeluaran, kerusakan, kewajiban pembayaran biaya, dan/atau gugatan apapun yang mungkin timbul atas penggunaan (termasuk penyalahgunaan) Akun dan Layanan Cekat.AI. Apabila terdapat indikasi penyalahgunaan akses atas Akun, Pengguna diharuskan untuk sesegera mungkin menghubungi Cekat.AI guna meminta bantuan Cekat.AI (melalui fitur Kontak Cekat.AI pada Cekat.AI atau sarana komunikasi lainnya yang Cekat.AI dapat sediakan dari waktu ke waktu) untuk memeriksa, menangguhkan, atau menghentikan penyalahgunaan akses terhadap Akun yang relevan.
3.3. Cekat.AI memiliki hak untuk menangguhkan sebagian atau keseluruhan Layanan Cekat.AI termasuk membekukan Akun dalam hal adanya suatu dugaan, potensi dan/atau indikasi adanya pelanggaran atas Syarat dan Ketentuan Cekat.AI ini, syarat dan ketentuan Mitra Cekat.AI (apabila berlaku), dan/atau Peraturan Perundang-undangan yang Berlaku.
3.4. Cekat.AI, selama diperbolehkan oleh Peraturan Perundang-undangan yang berlaku, tidak berkewajiban untuk memberitahukan alasan menangguhkan sebagian atau keseluruhan Layanan Cekat.AI atau pembekuan Akun sebagaimana dimaksud di atas.Biaya Layanan Cekat.AI
4.1. Cekat.AI dapat mengenakan Biaya Layanan untuk masing-masing Layanan Cekat.AI yang digunakan oleh Pengguna.
4.2. Besarnya Biaya Layanan Cekat.AI lainnya yang belum ditentukan dalam Syarat dan Ketentuan Cekat.AI ini dapat diatur dalam syarat dan ketentuan khusus yang merupakan turunan dan bagian yang tidak terpisahkan dari Syarat dan Ketentuan Cekat.AI ini.
4.3. Cekat.AI dapat mengubah Biaya Layanan Cekat.AI sewaktu-waktu dan akan memberitahukan kepada Pengguna atas perubahan tersebut melalui media yang ditetapkan oleh Cekat.AI.
4.4. Selain dari pada Biaya Layanan Cekat.AI yang diatur dalam pasal ini, Cekat.AI dapat, sepanjang diperbolehkan oleh Peraturan Perundang-undangan yang Berlaku, melakukan perjumpaan atas kewajiban pembayaran Layanan Cekat.AI yang terutang oleh Pengguna dengan dana yang dimiliki oleh Pengguna.
4.5. Setiap paket berlangganan Layanan Cekat.AI sudah mencakup alokasi awal WhatsApp Credits dan AI Credits dalam jumlah tertentu sesuai dengan jenis paket yang dipilih oleh Pengguna.
4.6. Terkait dengan alokasi penggunaan kredit, status Akun Pengguna terbagi menjadi
2 (dua) fase utama, yaitu:
• Fase In Development (Dalam Pengembangan): Merupakan fase yang berlangsung selama proses onboarding, setup, dan integrasi. Pada fase ini, Pengguna hanya akan diberikan kuota WhatsApp Credits dan AI Credits dalam jumlah terbatas yang semata-mata dikhususkan untuk keperluan pengujian (testing). Rincian mengenai batas maksimal kuota pengujian pada fase ini berbeda-beda tergantung jenis paket dan tingkat kesulitan integrasi Anda.
• Fase LIVE: Merupakan fase operasional yang dimulai sejak proses setup selesai dan Akun siap digunakan (mengacu pada "Tanggal LIVE" sebagaimana dimaksud pada Pasal 6.1). Setelah memasuki Fase LIVE, Pengguna baru akan menerima alokasi WhatsApp Credits dan AI Credits secara penuh sesuai dengan ketentuan paket berlangganan yang dipilih beserta Add-on (jika ada).
4.7. Apabila alokasi kredit awal sebagaimana dimaksud pada Pasal 4.6 telah habis digunakan sebelum berakhirnya periode berlangganan berjalan, Pengguna dapat melakukan pembelian kredit tambahan (Add-on) agar dapat terus menggunakan Fitur terkait.
4.8. Rincian mengenai besaran alokasi awal, nilai kredit, serta skema harga pembelian Add-on dapat ditemukan pada dokumen Biaya Layanan Cekat.AI yang merupakan satu kesatuan dan bagian yang tidak terpisahkan dari Syarat dan Ketentuan ini.
4.9. Tarif untuk penggunaan internasional dapat berbeda-beda. Untuk informasi lebih lanjut mengenai rincian biaya WhatsApp Credits, Anda dapat mengunjungi halaman berikut: https://business.whatsapp.com/products/platform-pricing
4.10. Ketentuan mengenai sisa kredit (unused credits) pada akhir periode penagihan bulanan adalah sebagai berikut:
• Kredit Bawaan Paket: Sisa alokasi WhatsApp Credits dan AI Credits bawaan dari paket berlangganan tidak dapat diakumulasi (non-rollover). Sisa kredit ini akan hangus dan diatur ulang (reset) ke jumlah alokasi awal pada setiap pergantian siklus penagihan.
• Kredit Tambahan (Add-on): Sisa WhatsApp Credits dan AI Credits dari hasil pembelian tambahan (Add-on) tidak akan hangus. Kredit tambahan ini akan diakumulasikan secara otomatis (automatic rollover) dan dapat digunakan pada periode penagihan berikutnya.
4.11. Dalam hal Pengguna memiliki Kredit Bawaan Paket dan Kredit Tambahan secara bersamaan, sistem akan secara otomatis memprioritaskan pemotongan dari Kredit Bawaan Paket terlebih dahulu sebelum mengonsumsi saldo Kredit Tambahan
4.12. Apabila AI Credits Anda habis sebelum periode berjalan berakhir, fitur AI akan sementara tidak dapat digunakan hingga periode berikutnya dimulai atau hingga Anda melakukan pembelian kredit tambahan.
4.13. Batas Monthly Active Users (MAU) yang ditetapkan bersifat fleksibel (soft cap). Artinya, Anda tetap dapat melampaui batas tersebut, namun penggunaan yang melebihi kuota dapat dikenakan biaya tambahan sesuai pemakaian aktual.
4.14. Untuk membantu Anda mengelola penggunaan, Kami akan memberikan pemberitahuan ketika pemakaian Anda telah mencapai sekitar 80% dari batas yang dialokasikan.
4.15. Seluruh biaya yang berkaitan dengan layanan pihak ketiga atau Mitra Cekat.AI (termasuk namun tidak terbatas pada Meta, WhatsApp, OpenAI, dan sejenisnya) dapat berubah sewaktu-waktu mengikuti kebijakan harga yang ditetapkan oleh Mitra Cekat.AI tersebut.
4.16. Anda memahami dan menyetujui bahwa Kami tidak berkewajiban untuk memberikan pemberitahuan secara terpisah atau khusus atas perubahan harga dari Mitra Cekat.AI tersebut. Perubahan harga akan langsung diberlakukan pada sistem dan tercantum pada halaman Billing/Tagihan Anda. Oleh karena itu, Anda bertanggung jawab untuk memeriksa informasi harga pada halaman Billing secara berkala. Kami tidak bertanggung jawab atas segala selisih biaya yang timbul akibat perubahan harga dari pihak ketiga tersebut.
4.17. Kami akan membantu Anda dalam menangani kendala yang berkaitan dengan Mitra Cekat.AI yaitu Meta atau WhatsApp, seperti pembatasan akun, penolakan template, dan hal serupa. Namun, perlu dipahami bahwa proses penyelesaian sepenuhnya mengikuti kebijakan dan alur internal dari pihak Meta. Oleh karena itu, waktu penyelesaiannya dapat bervariasi dan kami tidak dapat menjanjikan jangka waktu tertentu untuk setiap kasus. Selain itu, kami tidak bertanggung jawab atas pembatasan maupun pemblokiran akun WhatsApp Business (WABA) yang terjadi akibat pola pengiriman pesan atau pelanggaran kebijakan yang dilakukan oleh Anda.
4.18. Ketentuan dan informasi lebih lanjut terkait Biaya Layanan diatur pada dokumen berikut ini Biaya Layanan Cekat.AIOnboarding dan Pelatihan
5.1. Setiap paket berlangganan mencakup sesi onboarding dan pengaturan dasar (basic setup) tanpa biaya tambahan, agar Anda dapat mulai menggunakan Layanan. Layanan basic setup ini hanya terbatas pada:
• Integrasi standar hingga 5 (lima) akun WhatsApp Business;
• Pelatihan dasar penggunaan platform untuk tim Anda; dan
• Konfigurasi awal AI pada tingkat standar (pengaturan perilaku dasar dan input sumber pengetahuan umum)
5.2. Kebutuhan pengaturan yang bersifat kompleks, kustom, atau di luar standar (advanced setup), termasuk namun tidak terbatas pada integrasi dengan perangkat lunak/sistem pihak ketiga lainnya, pembuatan alur otomatisasi tingkat lanjut (custom automation), maupun konfigurasi AI lanjutan, tidak termasuk dalam cakupan basic setup bebas biaya. Apabila Anda membutuhkan layanan tambahan tersebut, Kami akan mengenakan biaya profesional (professional fee) sebesar Rp 3.000.000 per manday (atau sesuai dengan estimasi beban kerja yang disepakati).
5.3. Agar proses setup dapat berjalan lancar dan sesuai jadwal, Kami juga membutuhkan kerja sama Anda untuk menyediakan akses, kredensial, serta informasi yang diperlukan paling lambat dalam 7 (tujuh) hari kerja sejak diminta.Langganan, Penagihan, dan Pembayaran
6.1. Masa berlangganan Anda berlangsung sesuai dengan pilihan langganan anda dan dimulai sejak tanggal akun Anda sepenuhnya selesai disiapkan dan siap digunakan (“Tanggal LIVE”).
6.2. Bergantung pada kesepakatan, penagihan dapat dilakukan secara bulanan, triwulanan, semesteran, atau tahunan. Tanggal penagihan berikutnya akan mengikuti Tanggal LIVE Anda (misalnya, jika Tanggal LIVE Anda adalah tanggal 15, maka tagihan berikutnya juga akan diterbitkan setiap tanggal 15).
6.3. Dalam beberapa kondisi, proses setup dapat diselesaikan sebelum pembayaran dilakukan. Dalam kondisi lain, pembayaran dapat disyaratkan sebelum proses setup dimulai. Hal ini tergantung pada kesepakatan antara Cekat.AI dan Pengguna. Namun demikian, setelah proses setup dimulai, setiap pembayaran yang telah dilakukan tidak dapat dikembalikan (non-refundable).
6.4. Anda setuju untuk melakukan pembayaran penuh atas setiap faktur yang diterbitkan paling lambat 5 (lima) hari kalender sejak tanggal faktur dikirimkan ("Batas Waktu Standar"), kecuali apabila terdapat kesepakatan tertulis lain antara Anda dan Kami (misalnya yang tercantum dalam Purchase Order atau perjanjian kerja sama khusus) yang menentukan jangka waktu pembayaran yang berbeda.
6.5. Apabila pembayaran tidak dilakukan tepat waktu, Anda memahami bahwa denda keterlambatan sebesar 2% (dua persen) per bulan dapat dikenakan atas jumlah tagihan yang belum dibayarkan. Apabila pembayaran tetap tidak dilakukan setelah melewati masa tenggang, Kami berhak untuk membatasi atau menangguhkan akses Anda terhadap Layanan hingga pembayaran diselesaikan.
6.6. Seluruh harga yang tertera dan ditagihkan dinyatakan dalam mata uang Rupiah (IDR) dan belum termasuk Pajak Pertambahan Nilai (PPN), kecuali dinyatakan lain secara tertulis. PPN yang dikenakan akan disesuaikan dengan tarif yang berlaku berdasarkan Peraturan Perundang-undangan di bidang perpajakan pada saat tanggal faktur diterbitkan, dan nilai pajak tersebut akan ditambahkan secara otomatis pada setiap faktur Anda.
6.7. Seluruh pembayaran harus dilakukan secara penuh tanpa adanya pemotongan atau kompensasi (set-off).
6.8. Dengan melakukan konfirmasi pesanan atau setelah penyerahan Purchase Order (PO) kepada Kami, Anda memahami bahwa pesanan tersebut bersifat final dan tidak dapat dibatalkan. Apabila Anda secara sepihak tetap memutuskan untuk melakukan pembatalan pesanan yang telah dikonfirmasi tersebut, maka Anda akan dikenakan kewajiban penuh untuk membayarkan 100% dari sisa nilai kontrak atau nilai investasi yang telah disepakati
6.9. Apabila Anda memutuskan untuk mengakhiri Layanan sebelum masa berlangganan berakhir, Anda menyadari bahwa sisa nilai kontrak yang belum berjalan dapat menjadi jatuh tempo dan wajib segera dibayarkan.
6.10. Setelah melewati masa minimum berlangganan, baik Anda maupun Kami dapat mengakhiri Layanan ini dengan pemberitahuan tertulis paling lambat 30 (tiga puluh) hari sebelumnya.
6.11. Kami juga berhak untuk menangguhkan atau menghentikan akses Anda terhadap Layanan dalam kondisi tertentu, seperti apabila terjadi keterlambatan atau kegagalan pembayaran, pelanggaran terhadap Syarat dan Ketentuan ini, atau apabila penggunaan Anda berpotensi menimbulkan risiko bagi sistem maupun pengguna lainnya. Dalam situasi tersebut, pembatasan atau penghentian akses dapat dilakukan tanpa pemberitahuan sebelumnya.
6.12. Pengakhiran Layanan atau pembatalan perpanjangan langganan dapat dilakukan dengan ketentuan sebagai berikut:
• Paket Reguler/Bulanan: Anda dapat mengakhiri langganan secara mandiri melalui menu pembatalan yang telah disediakan pada dashboard Akun Cekat.AI Anda.
• Paket Enterprise dan/atau Tahunan: Khusus bagi Anda yang menggunakan paket Enterprise (yang diatur melalui Perjanjian Kerja Sama/PKS terpisah) dan/atau memilih masa berlangganan tahunan, Anda wajib menyampaikan pemberitahuan pembatalan secara tertulis kepada Kami paling lambat 30 (tiga puluh) hari kalender sebelum masa berlangganan berakhir atau sebelum tanggal perpanjangan berikutnya.
6.13. Perlu diperhatikan bahwa harga perpanjangan dapat mengalami penyesuaian dari waktu ke waktu. Namun, kenaikan harga (jika ada) tidak akan melebihi 10% per tahun. Kami juga akan menginformasikan setiap perubahan harga tersebut paling lambat 30 hari sebelum tanggal perpanjangan berlaku.Perjanjian Tingkat Layanan (Service Level Agreement/SLA)
7.1. Kami berkomitmen untuk menyediakan Layanan yang andal dan akan memberikan dukungan melalui kanal bantuan yang telah Kami sediakan.
7.2. Dukungan Layanan standar Kami tersedia melalui sistem tiket atau helpdesk yang dapat Anda akses kapan saja. Apabila Anda membutuhkan tingkat prioritas, waktu respons yang lebih cepat, atau saluran dukungan khusus, Anda dapat meningkatkan tingkat layanan melalui pembelian paket dukungan tambahan (Support Add-ons). Rincian mengenai opsi dan biaya Support Add-ons tersebut dapat ditemukan pada dokumen Biaya Layanan Cekat.AI.
7.3. Waktu respons akan menyesuaikan dengan tingkat layanan yang Anda pilih, yaitu:
• Normal: estimasi respons dalam 24 jam
• Dedicated: estimasi respons dalam 4 jam
• 24/7 Support: estimasi respons dalam 1 jam
7.4. Sebagai standar Layanan, sesi pertemuan (meeting) atau konsultasi secara daring (online) tidak termasuk dalam cakupan layanan dukungan (support). Namun demikian, penyediaan sesi tersebut dapat diakomodasi tanpa biaya tambahan apabila telah disepakati secara tertulis sebelumnya antara Anda dan Kami (misalnya sebagaimana yang tercantum pada Purchase Order, Quotation, atau Perjanjian Kerja Sama khusus). Apabila tidak terdapat kesepakatan tertulis tersebut, sesi meeting atau konsultasi tetap dapat dijadwalkan secara terpisah sesuai permintaan Anda dan dapat dikenakan biaya profesional tambahan.
7.5. Layanan support kami berfokus pada kendala yang berkaitan langsung dengan platform. Untuk integrasi dengan pihak ketiga, kami akan membantu sebisa mungkin (best effort), menyesuaikan dengan kondisi yang ada.
7.6. Kami juga berkomitmen untuk menjaga ketersediaan platform dengan tingkat uptime sebesar 99,5%, tidak termasuk waktu pemeliharaan terjadwal.
7.7. Jika terdapat pemeliharaan terjadwal, kami akan menginformasikannya kepada Anda paling lambat 48 jam sebelumnya agar Anda dapat melakukan penyesuaian yang diperlukan.
7.8. Dalam hal ketersediaan Layanan (uptime) pada suatu bulan berjalan berada di bawah 99,5% (sembilan puluh sembilan koma lima persen) yang murni diakibatkan oleh kegagalan sistem internal Kami, maka Pengguna berhak atas kompensasi senilai total sisa masa berlangganan yang belum berjalan. Namun demikian, jaminan dan kompensasi ini tidak berlaku apabila waktu henti (downtime) diakibatkan oleh:
• Pemeliharaan terjadwal (scheduled maintenance) yang telah diinformasikan sebelumnya;
• Gangguan, interupsi, atau kegagalan pada layanan pihak ketiga atau mitra penunjang (termasuk namun tidak terbatas pada penyedia layanan cloud server, penyedia jaringan internet, Meta, WhatsApp, maupun penyedia teknologi AI);
• Kesalahan atau kelalaian konfigurasi dari pihak Pengguna; atau
• Keadaan kahar (Force Majeure).
7.9. Kami juga berupaya menjaga ketersediaan platform pada tingkat yang tinggi. Namun demikian, Anda memahami bahwa:
• Layanan sewaktu-waktu dapat mengalami gangguan atau waktu henti (downtime); dan
• Pemeliharaan terjadwal mungkin perlu dilakukan dari waktu ke waktu.
7.10. Informasi lebih lanjut mengenai tingkat layanan dapat Anda lihat pada dokumen SLA pada tautan berikut ini Service Level Agreement.Tindakan-Tindakan Yang Dilarang
8.1. Pengguna hanya dapat mengakses Cekat.AI dan menggunakan Layanan Cekat.AI beserta setiap dan segala Fitur yang tersedia untuk kepentingan usahanya tanpa melanggar Peraturan Perundang-undangan yang Berlaku atau hak pihak ketiga manapun. Pada saat mengakses Cekat.AI dan/atau menggunakan Layanan Cekat.AI beserta segala setiap dan segala Fitur yang ada di dalamnya, Pengguna dilarang untuk:
• dengan sengaja dan tanpa hak atau melawan hukum melakukan intersepsi atau penyadapan atas transmisi informasi elektronik dan/atau dokumen elektronik atau informasi elektronik dan/atau dokumen elektronik milik Pengguna lainnya, customer Pengguna, atau Cekat.AI;
• dengan sengaja dan tanpa hak atau melawan hukum dengan cara apapun mengubah, menambah, mengurangi, melakukan transmisi, merusak, menghilangkan, memindahkan atau menyembunyikan suatu informasi elektronik dan/atau dokumen elektronik yang tertera pada Cekat.AI baik yang bersifat pribadi atau publik;
• dengan sengaja dan tanpa hak atau melawan hukum melakukan tindakan yang berakibat terganggunya akses ke Cekat.AI;
• dengan sengaja dan tanpa hak atau melawan hukum melakukan sublisensi, memproduksi, menjual, mengadakan untuk digunakan oleh pihak lain, mendistribusikan, menyediakan atau mengakui kepemilikan Cekat.AI, Layanan Cekat.AI, Fitur, Materi, atau hak kekayaan intelektual lainnya milik Cekat.AI;
• dengan sengaja dan tanpa hak atau melawan hukum melakukan manipulasi, perubahan, penghilangan, pengrusakan sebagian atau seluruh Cekat.AI;
• memanfaatkan Cekat.AI, Layanan Cekat.AI dan/atau Fitur untuk melakukan kegiatan yang mengandung unsur penipuan atau melanggar hak pihak ketiga serta melanggar ketentuan Peraturan Perundang-undangan yang Berlaku;
• menggunakan program atau melakukan sesuatu yang dapat mengakses, mencari atau mendapatkan informasi yang bukan merupakan hak Pengguna dari Cekat.AI;
• mengganggu keberlangsungan atau merusak server atau jaringan yang terhubung dengan Cekat.AI atau mengabaikan standar prosedur, aturan atau Perundang-undangan yang Berlaku terhadap koneksi internet;
• mencoba mengakses bagian dari Cekat.AI yang mana Pengguna tidak mempunyai hak untuk melakukan akses terhadapnya;
• melakukan tindakan plagiarisme atas Materi yang terdapat pada Cekat.AI;
• melakukan atau berusaha melakukan reverse engineering, dekompilasi, pembongkaran terhadap kode pemrograman atau algoritma atau struktur yang terdapat di dalam Cekat.AI atau yang secara langsung maupun tidak langsung dapat mengganggu atau merusak sistem operasional Cekat.AI;
• melakukan, menyuruh, turut serta, memberi bantuan atau memberi kesempatan untuk melakukan aktivitas yang melanggar Hukum Yang Berlaku, melanggar Syarat dan Ketentuan Cekat.AI ini, melanggar hak pihak ketiga, atau beritikad buruk selama mengakses Cekat.AI; dan/atau
• melakukan tindakan apapun, termasuk dalam atau melalui Cekat.AI, yang dapat merusak atau mengganggu reputasi Cekat.AI.
8.2. menggunakan emulator dan/atau software sejenis lainnya, sepanjang diartikan sebagai alat yang mampu meniru atau emulasi perilaku program atau aplikasi yang kompatibel pada suatu perangkat agar bisa dijalankan pada perangkat lain, dalam mengakses atau menggunakan Cekat.AI, Layanan Cekat.AI, dan/atau Fitur. Cekat.AI memiliki hak untuk menggugat secara perdata maupun melakukan proses hukum secara pidana atas seluruh perbuatan yang dilarang sebagaimana dimaksud dalam pasal ini maupun Syarat dan Ketentuan Cekat.AI ini secara keseluruhan.Perlindungan Data
9.1. Cekat.AI akan selalu menjaga data pribadi Pengguna dengan mengacu pada Syarat dan Ketentuan Cekat.AI ini dan Peraturan Perundang-undangan yang Berlaku.
9.2. Ketentuan lebih lanjut mengenai keamanan data pribadi Pengguna dapat diakses melalui tautan berikut ini Kebijakan Privasi yang merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari Syarat dan Ketentuan Cekat.AI ini.Kepatuhan Terhadap Peraturan Perundang-undangan yang Berlaku
10.1. Dengan tidak mengesampingkan kewajiban pemenuhan kepatuhan lainnya, Cekat.AI senantiasa:
• berupaya untuk mematuhi segala ketentuan Peraturan Perundang-undangan yang Berlaku. Sehubungan dengan hal tersebut, Cekat.AI dapat sewaktu- waktu meminta Data tambahan apabila menurut diskresi Cekat.AI dirasakan perlu sehubungan dengan pemenuhan kewajiban ketentuan Peraturan Perundang-undangan yang Berlaku.
• melakukan: (i) pemeriksaan calon Pengguna dengan merujuk kepada daftar hitam yang Cekat.AI kembangkan sendiri dan/atau yang dikeluarkan oleh pihak-pihak berwenang baik yang bersifat nasional maupun internasional, dan (ii) pengawasan atas penggunaan Layanan oleh Pengguna.
• berkomitmen untuk melarang dan tidak melakukan praktek penyuapan atau korupsi dalam bentuk apapun termasuk namun tidak terbatas pada pemberian, penerimaan atau mengizinkan tindakan suap. Pegawai Cekat.AI dilarang untuk memberi atau menerima suap atau pembayaran illegal lainnya atau berpartisipasi baik langsung maupun tidak langsung dalam praktik suap kepada pejabat pemerintah dan/atau pihak manapun.
10.2. Upaya pemenuhan kepatuhan terhadap Peraturan perundang-undangan yang Berlaku tidak terbatas terhadap Cekat.AI, dalam hal ini Mitra Cekat.AI (termasuk Mitra Luar Negeri) memiliki hak dan kewajiban yang serupa dengan Cekat.AI.Pernyataan dan Jaminan Pengguna dengan tanpa syarat menyatakan dan menjamin sebagai berikut:
11.1. Pengguna merupakan pihak yang cakap secara hukum (tidak cacat hukum; termasuk cukup umur sebagaimana dimaksud dalam Pasal 2.1), tidak dalam kondisi dipaksa atau diancam (tidak cacat kehendak), mempunyai kuasa dan kewenangan untuk sepakat, tunduk pada, mengikatkan diri serta melaksanakan seluruh hak dan kewajibannya berdasarkan Syarat dan Ketentuan Cekat.AI ini.
11.2. Dana yang digunakan untuk bertransaksi dengan Cekat.AI tidak diperoleh secara melawan hukum atau berhubungan dengan tindak pidana termasuk namun tidak terbatas pada tindakan pencurian uang, penipuan dalam bentuk apapun, pencucian uang, hasil korupsi, hasil perjudian, illegal logging, dan tindak pidana lainnya berdasarkan Peraturan Perundang-undangan yang Berlaku, serta Pengguna memiliki hak atau kewenangan untuk membuat dan/atau memberikan Perintah.
11.3. Seluruh Data baik yang telah Pengguna sampaikan atau cantumkan maupun yang akan Pengguna sampaikan atau cantumkan di kemudian hari atau dari waktu ke waktu adalah benar, lengkap, akurat, terkini dan tidak menyesatkan serta tidak melanggar hak (termasuk tetapi tidak terbatas pada hak kekayaan intelektual) atau kepentingan pihak manapun. Penyampaian Data oleh Pengguna kepada Cekat.AI atau melalui Cekat.AI tidak bertentangan dengan Peraturan Perundang- undangan yang Berlaku serta tidak melanggar akta, perjanjian, kontrak, kesepakatan atau dokumen lain dimana Pengguna merupakan pihak di dalamnya.
11.4. Pengguna dengan ini bertanggung jawab sepenuhnya atas kelengkapan dan kebenaran atas setiap Data yang Pengguna berikan kepada Cekat.AI, serta wajib bertanggung jawab secara perdata maupun pidana, apabila terdapat pernyataan yang tidak sesuai dengan keadaan sebenarnya.
11.5. Pengguna dengan ini melepaskan Cekat.AI dari segala bentuk tanggung jawab dan wajib mengganti seluruh kerugian yang Cekat.AI alami atas penggunaan Cekat.AI untuk tindakan yang melanggar Peraturan Perundang-undangan yang Berlaku, termasuk namun tidak terbatas pada pencurian uang, penipuan dalam bentuk apapun, pencucian uang, hasil korupsi, hasil perjudian, illegal logging, pendanaan terorisme, dan tindak pidana lainnya berdasarkan Peraturan Perundang- undangan yang Berlaku.
11.6. Pengguna memahami bahwa seluruh komunikasi dan instruksi dari Pengguna yang dibuat melalui Cekat.AI dan yang diterima oleh Cekat.AI akan diperlakukan sebagai suatu komunikasi dan instruksi yang sah dari Pengguna. Oleh karenanya, Pengguna setuju untuk mengganti rugi dan melepaskan Cekat.AI dari segala bentuk kerugian, klaim, pengeluaran, kerusakan, kewajiban pembayaran, biaya, dan/atau gugatan dalam bentuk apapun sehubungan dengan pelaksanaan dan penggunaan Layanan.
11.7. Pengguna memahami dan bertanggung jawab bahwa penggunaan Layanan Cekat.AI tidak akan digunakan untuk tujuan yang bertentangan dengan Peraturan Perundang-undangan yang Berlaku, sehingga Pengguna memahami bahwa segala bentuk kerugian yang timbul akibat pelanggaran ketentuan ini akan menjadi tanggung jawab Pengguna sepenuhnya.
11.8. Pengguna dengan ini memahami dan bertanggung jawab atas setiap klaim, kerugian, atau kerusakan yang timbul akibat penggunaan Layanan oleh Pengguna maupun akibat pelanggaran terhadap Syarat dan Ketentuan ini.Pembatasan Hak Akses dan Akun, Penangguhan Layanan, dan Penutupan Akun
12.1. Cekat.AI dengan diskresinya sendiri dapat melakukan pembatasan hak akses Pengguna terhadap Cekat.AI serta Akun dan/atau penangguhan Layanan Cekat.AI untuk sementara waktu atau untuk seterusnya tanpa pemberitahuan terlebih dahulu oleh karena sebab-sebab sebagai berikut (“Sebab Penangguhan”):
• pelanggaran terhadap Syarat dan Ketentuan Cekat.AI ini yang dilakukan dari Akun Pengguna;
• pelanggaran terhadap Peraturan Perundang-undangan yang Berlaku yang dilakukan dari Akun Pengguna;
• alasan lain yang berpotensi merugikan Cekat.AI baik secara langsung maupun tidak langsung.
12.2. Selama dalam pembatasan akses dan/atau penangguhan Layanan Cekat.AI, Pengguna tidak dapat menggunakan Layanan Cekat.AI dan setiap serta semua permintaan yang telah diberikan kepada Cekat.AI sebelumnya tidak akan dijalankan selama Pengguna berada dalam masa pembatasan akses dan/atau penangguhan layanan.
12.3. Selain pembatasan akses dan/atau penangguhan Layanan Cekat.AI sebagaimana yang disebabkan oleh Sebab Penangguhan di atas, Cekat.AI dapat sewaktu-waktu melakukan pembatasan akses dan/atau penangguhan Layanan Cekat.AI berdasarkan perintah dari Regulator yang Berwenang.
12.4. Selama diperbolehkan oleh Peraturan Perundang-undangan yang Berlaku, dalam hal pembatasan akses dan/atau penangguhan Layanan Cekat.AI dilakukan tanpa pemberitahuan terlebih dahulu sebagaimana dimaksud pada Pasal 12.1, Cekat.AI akan berupaya menyampaikan pemberitahuan secara tertulis kepada Pengguna perihal tindakan tersebut beserta alasannya sesegera mungkin setelah tindakan penangguhan atau pembatasan dilakukan. Berdasarkan hasil pemeriksaan yang Cekat.AI lakukan, Cekat.AI dapat memutuskan untuk: (i) mengangkat pembatasan akses dan penangguhan Layanan Cekat.AI dan mengembalikan hal-hal tersebut seperti sediakala, atau (ii) menghentikan akses serta Layanan Cekat.AI secara permanen. Pengguna memahami bahwa seluruh kerugian yang diderita oleh Pengguna selama pembatasan akses dan penangguhan layanan merupakan tanggung jawab Pengguna sepenuhnya.
12.5. Dengan tidak mengesampingkan ketentuan lainnya dalam Syarat dan Ketentuan Cekat.AI ini, Cekat.AI berhak untuk melakukan penutupan atas Akun Pengguna untuk jangka waktu tertentu atau untuk seterusnya berdasarkan pertimbangan atau keputusan yang Cekat.AI anggap tepat berdasarkan diskresinya sendiri, berdasarkan sebagai berikut:
• permintaan resmi dari Pengguna melalui jalur pengaduan resmi (“Bantuan”) pada Cekat.AI dan/atau detail kontak pada Kontak Cekat.AI;
• kebijakan Cekat.AI sesuai dengan Peraturan Perundang-undangan yang Berlaku; dan/atau
• penghentian kegiatan operasional Cekat.AI karena alasan apapun.
12.6. Pengguna dengan ini menyatakan bahwa akan membebaskan Cekat.AI dari dari segala bentuk kerugian, klaim, pengeluaran, kerusakan, kewajiban pembayaran biaya, dan/atau gugatan dalam bentuk apapun sehubungan dengan penutupan Akun, termasuk yang diajukan oleh para ahli waris, pelaksana, pengurus atau pihak ketiga manapun yang mewakili Pengguna.
12.7. Dalam hal terjadi penutupan Akun sebagaimana dimaksud dalam ayat-ayat sebelumnya di atas, Pengguna wajib menyelesaikan seluruh kewajiban Pengguna kepada Cekat.AI yang timbul dan telah ada sebelum penutupan Akun. Pengguna setuju bahwa Syarat dan Ketentuan Cekat.AI ini akan tetap berlaku sampai seluruh kewajiban Pengguna telah dipenuhi.
12.8. Sehubungan dengan penutupan Akun Pengguna, Pengguna dan Cekat.AI setuju untuk mengesampingkan ketentuan Pasal 1266 Kitab Undang-Undang Hukum Perdata, sepanjang mengenai diperlukannya suatu putusan pengadilan untuk penutupan Akun dan/atau pengakhiran Syarat dan Ketentuan Cekat.AI ini.
12.9. Pembatasan akses, penangguhan Layanan Cekat.AI dan/atau penutupan Akun untuk sementara waktu atau permanen tidak membatasi hak Cekat.AI untuk menuntut ganti kerugian, melaporkan Pengguna kepada pihak berwenang, dan/atau mengambil tindakan lain yang Cekat.AI anggap perlu untuk melindungi kepentingan Cekat.AI.
12.10. Sehubungan dengan program promo, Cekat.AI memiliki kewenangan secara mutlak untuk memilih Pengguna yang dapat mengikuti program promo yang diselenggarakan dan/atau menahan dan/atau membatalkan keikutsertaan Pengguna terhadap program promo tersebut apabila Pengguna diketahui memenuhi kriteria Sebab PenangguhanHak Kekayaan Intelektual
13.1. Unsur dari masing-masing Cekat.AI, Fitur, nama, nama dagang, logo, nuansa, tampilan, tulisan, gambar, video, konten, kode pemrograman, layanan dan materi lainnya dan/atau gabungan unsur dari hal-hal yang disebutkan sebelumnya yang disediakan oleh Cekat.AI (“Materi”) dilindungi oleh hak kekayaan intelektual berdasarkan Peraturan Perundang-undangan yang Berlaku. Seluruh hak kekayaan intelektual dari Materi adalah milik Cekat.AI seluruhnya dan Cekat.AI memberikan Pengguna lisensi non-eksklusif yang terbatas, tidak dapat dijual dan tidak dapat dialihkan untuk menggunakan Materi semata-mata dan secara wajar untuk keperluan melaksanakan Syarat dan Ketentuan Cekat.AI ini.
13.2. Pengguna dilarang untuk menyalin, mengubah, mencetak, mengadaptasi, menerjemahkan, menciptakan karya tiruan dari, mendistribusikan, memberi lisensi kepada pihak manapun, menjual, memindahkan, menggandakan, membuat karya turunan, menyiarkan lewat media online maupun offline, membongkar, atau mengeksploitasi bagian mana pun dari Materi untuk keperluannya sendiri dan/atau keperluan di luar dari pelaksanaan Syarat dan Ketentuan Cekat.AI ini.
13.3. Jika Cekat.AI menemukan adanya indikasi/dugaan pelanggaran Syarat dan Ketentuan Cekat.AI ini khususnya perihal hak kekayaan intelektual, Cekat.AI berhak untuk melakukan investigasi lebih lanjut, mengakhiri akses Pengguna terhadap Cekat.AI beserta Layanan Cekat.AI dan setiap dan segala Fitur yang ada di dalamnya, serta melakukan upaya hukum lainnya untuk menindaklanjuti indikasi/dugaan pelanggaran tersebut.
13.4. Dengan menggunakan Layanan Cekat.AI, Pengguna mengetahui dan memberikan persetujuan kepada Kami untuk menggunakan nama dan logo perusahaan Pengguna sebagai referensi dalam kegiatan pemasaran, termasuk namun tidak terbatas pada pembuatan studi kasus atau materi promosi lainnya.Batasan Tanggung Jawab dan Ganti Rugi
14.1. Cekat.AI selalu berupaya untuk menjaga Cekat.AI aman, nyaman, dan berfungsi dengan baik. Namun, Cekat.AI tidak dapat menjamin bahwa Cekat.AI ini akan beroperasi secara terus-menerus atau selalu dapat diakses dengan sempurna.
14.2. Cekat.AI tidak dapat memungkiri terdapat kemungkinan bahwa Cekat.AI sewaktu- waktu tidak dapat diakses, dalam perbaikan, atau mengalami kendala yang memerlukan perbaikan secepatnya oleh Cekat.AI. Penggunaan terhadap Cekat.AI, Layanan Cekat.AI termasuk setiap dan segala Fitur, serta segala Materi yang ada di dalam merupakan risiko Pengguna sendiri. Cekat.AI beserta Layanan Cekat.AI dan termasuk setiap dan segala Fitur didalamnya sediakan bagi Pengguna dalam keadaan "SEBAGAIMANA ADANYA" dan "SEBAGAIMANA TERSEDIA".
14.3. Cekat.AI TIDAK MENJAMIN BAHWA LAYANAN Cekat.AI BESERTA SETIAP DAN SEGALA FITUR DI DALAMNYA AKAN SELALU BEROPERASI TANPA TERGANGGU ATAU BAHWA LAYANAN Cekat.AI BESERTA FITUR TERSEBUT AKAN SELALU BEBAS DARI CACAT RINGAN ATAU KESALAHAN YANG TIDAK MEMPENGARUHI KINERJANYA SECARA MATERIIL, ATAU BAHWA SEGALA FITUR YANG TERDAPAT PADA LAYANAN Cekat.AI DIRANCANG UNTUK MEMENUHI SEMUA KEBUTUHAN PENGGUNA.
14.4. Pengguna memahami dan menyetujui bahwa Layanan yang disediakan oleh Cekat.AI merupakan perangkat atau alat bantu yang ditujukan untuk mendukung kegiatan operasional dan/atau kinerja Pengguna. Oleh karenanya, seluruh hasil, output, rekomendasi, maupun keputusan yang diambil berdasarkan penggunaan Layanan sepenuhnya menjadi tanggung jawab Pengguna. Perusahaan tidak memberikan jaminan atas hasil tertentu dari penggunaan Layanan, termasuk namun tidak terbatas pada peningkatan kinerja, keuntungan, atau pencapaian tujuan bisnis tertentu. Sepanjang diperbolehkan oleh hukum yang berlaku, Perusahaan tidak bertanggung jawab atas segala kerugian yang timbul sehubungan dengan penggunaan Layanan, baik secara langsung maupun tidak langsung, termasuk namun tidak terbatas pada kerugian material maupun immaterial, kehilangan keuntungan, kehilangan data, atau kerugian lainnya.
14.5. Pengguna dengan ini memahami bahwa dalam menyediakan Layanan ini, Cekat.AI memanfaatkan teknologi kecerdasan buatan (AI) untuk membantu menghasilkan respons dan menjalankan berbagai proses secara otomatis. Dalam penggunaannya, kami ingin Anda memahami beberapa hal berikut:
• Hasil yang dihasilkan oleh AI tidak selalu akurat, lengkap, atau sepenuhnya sesuai dengan kebutuhan Anda
• Seluruh output dihasilkan secara otomatis dan tidak melalui proses peninjauan terlebih dahulu dari kami
• Anda tetap memiliki kendali penuh untuk meninjau, mempertimbangkan, dan menentukan bagaimana output tersebut akan digunakan Kami tidak bertanggung jawab atas segala hasil, keputusan, maupun dampak yang timbul dari penggunaan output yang dihasilkan oleh AI. Dengan demikian, kami menyarankan agar Anda tidak sepenuhnya bergantung pada hasil dari AI, terutama untuk keputusan-keputusan yang bersifat penting atau berdampak signifikan.
14.6. Sepanjang diperbolehkan oleh Peraturan Perundang-undangan yang Berlaku, segala kerusakan yang terjadi pada jaringan komputer, telepon seluler, aplikasi, atau perangkat lainnya milik Pengguna akibat penggunaan Cekat.AI merupakan tanggung jawab Pengguna sepenuhnya.
14.7. Sepanjang diperbolehkan oleh Peraturan Perundang-undangan yang Berlaku, Cekat.AI dengan ini tidak bertanggung jawab dalam hal dan bentuk apa pun dan Pengguna setuju untuk melepaskan Cekat.AI dari segala tanggung jawab, tuntutan, permintaan, perintah, ganti kerugian, klaim, pengeluaran, kerusakan, kewajiban pembayaran biaya, dan/atau gugatan dalam bentuk apa pun yang terjadi akibat namun tidak terbatas pada:
• (i) hilangnya akses kepada Cekat.AI bukan karena kesalahan Cekat.AI, (ii) hilangnya keuntungan atau pendapatan yang diperkirakan; (ii) hilangnya data bukan karena kesalahan Cekat.AI untuk setiap kasus baik secara langsung maupun tidak langsung;
• setiap dan segala kerugian yang bersifat tidak langsung, kerugian immateriil, insidentil, khusus atau konsekuensial, yang timbul dari atau sehubungan dengan penggunaan atau ketidakmampuan untuk mengakses Cekat.AI, menggunakan Layanan Cekat.AI termasuk setiap dan segala Fitur di dalamnya, termasuk namun tidak terbatas pada, setiap kerugian yang diakibatkan olehnya, baik apabila Pengguna telah diberitahu atau tidak tentang kemungkinan kerugian tersebut;
• setiap dan segala kesalahan dan/atau kelalaian Pengguna, baik secara langsung maupun tidak langsung dan/atau sengaja maupun tidak disengaja, dalam menggunakan Layanan Cekat.AI. Oleh karenanya, Pengguna dihimbau untuk selalu memperhatikan dan memeriksa kembali setiap rincian dalam penggunaan Layanan Cekat.AI;
• setiap dan segala kelalaian dari Pengguna dalam menjaga keamanan dan kerahasiaan nama Akun, kata sandi (password) Akun, kata sandi (password), OTP, kode rahasia dan/atau kode sistem keamanan lainnya yang berfungsi untuk mengotentifikasi suatu tindakan yang dilakukan oleh Pengguna;
• Pengguna mengakui, memahami dan menyepakati bahwa Cekat.AI hanya mempunyai hubungan hukum dengan Pengguna dan oleh karenanya tidak memiliki tanggung jawab dalam hal dan bentuk apapun terhadap customer Pengguna;
• adanya perintah dari Regulator yang Berwenang atau berdasarkan suatu ketentuan dalam Peraturan Perundang-undangan yang Berlaku, yang mewajibkan Cekat.AI untuk menghentikan penyediaan Layanan;
• ketidakakuratan, ketidaktepatan dan/atau ketidaklengkapannya setiap dan semua Data yang disampaikan oleh Pengguna kepada Cekat.AI;;
• kelalaian dan/atau kesalahan baik sengaja maupun tidak disengaja, baik secara langsung maupun tidak langsung dan/atau yang dilakukan Pengguna selama mengakses Cekat.AI dan/atau menggunakan Layanan Cekat.AI beserta setiap dan segala Fitur yang ada di dalamnya yang mengakibatkan, termasuk namun tidak terbatas pada, pengaksesan Cekat.AI secara tidak sah dan penggunaan Layanan Cekat.AI yang tidak berwenang;
• pengaksesan Cekat.AI dan/atau penggunaan Layanan Cekat.AI beserta setiap dan segala Fitur didalamnya yang tidak sesuai dengan Syarat dan Ketentuan Cekat.AI ini maupun ketentuan turunan lainnya (apabila ada);
• gangguan, bug, ketidakakuratan serta kecacatan yang ada pada Cekat.AI sepanjang Cekat.AI telah melaksanakan upaya wajar yang diperlukan untuk memperbaiki Cekat.AI;
• virus ataupun hal berbahaya lainnya yang diperoleh dengan mengakses Cekat.AI;
• peretasan yang dilakukan pihak ketiga terhadap Cekat.AI dan/atau Akun Pengguna; dan/atau
• kejadian atau sebab yang berada di luar kendali atau kemampuan Cekat.AI termasuk namun tetapi tidak terbatas pada bencana alam, peperangan, kerusuhan, kondisi perangkat keras, kegagalan sistem infrastruktur elektronik atau transmisi, gangguan daya, gangguan telekomunikasi, kegagalan sistem kliring atau hal lainnya yang ditetapkan oleh Regulator yang Berwenang dan/atau lembaga pemerintahan yang berwenang lainnya.
14.8. Cekat.AI tidak bertanggung jawab atas kesalahan Pengguna dan HANYA AKAN MELAKUKAN TINDAKAN-TINDAKAN PERBANTUAN SECARA WAJAR kepada Pengguna dalam menyelesaikan permasalahan yang mungkin timbul atas kesalahan Pengguna tersebut.
14.9. PENGGUNA MENGAKUI DAN SETUJU BAHWA DALAM HAL TERDAPAT KERUGIAN YANG DIDERITA OLEH PENGGUNA DALAM PENGGUNAAN LAYANAN CEKAT.AI YANG TELAH TERBUKTI DISEBABKAN OLEH KESALAHAN ATAU KELALAIAN CEKAT.AI, MAKA KEWAJIBAN CEKAT.AI KEPADA PENGGUNA ATAU KEPADA PIHAK KETIGA YANG MENDERITA KERUGIAN TERSEBUT HANYA AKAN TERBATAS PADA JUMLAH BIAYA TRANSAKSI YANG TELAH DIBAYARKAN. Jumlah maksimum yang akan Cekat.AI tanggung dalam kondisi apapun atas kerugian nyata (materiil) yang terbukti dialami oleh Pengguna, hanya terbatas pada jumlah yang paling rendah antara jumlah biaya transaksi yang telah dibayarkan tersebut (yang tercatat sesuai di sistem Cekat.AI).
14.10. Dengan tidak mengesampingkan ketentuan lainnya pada Syarat dan Ketentuan Cekat.AI ini, Pengguna setuju untuk melepaskan Cekat.AI (termasuk afiliasi, direktur, komisaris, pemegang saham, pejabat, karyawan, agen, dan/atau perwakilannya yang sah) dari tanggung jawab atas ganti kerugian, klaim, pengeluaran, kewajiban pembayaran biaya, gugatan, dan/atau tuntutan apa pun dari pihak ketiga manapun sehubungan dengan pengaksesan Cekat.AI dan/atau penggunaan Layanan Cekat.AI yang tidak sesuai dengan Syarat dan Ketentuan Cekat.AI ini.
14.11. Untuk keperluan pasal ini, afiliasi berarti (i) dalam kaitannya dengan badan hukum: pihak lain yang, secara langsung atau tidak langsung mengontrol, berada di bawah kontrol bersama dengan atau dikontrol secara langsung atau tidak langsung oleh Cekat.AI, atau (ii) dalam kaitannya dengan individu, siapapun yang mempunyai hubungan kerja atau bertindak sebagai wakil atau kuasa dari Cekat.AI.Keadaan Kahar (Force Majeure)
15.1. Cekat.AI dibebaskan dari setiap dan segala tuntutan, ganti rugi, penalti, serta kewajiban (termasuk namun tidak terbatas pada pemenuhan target ketersediaan layanan/SLA dan pemberian kompensasi), apabila keterlambatan atau kegagalan pemenuhan kewajiban tersebut diakibatkan oleh Keadaan Kahar (Force Majeure).
15.2. Yang dimaksud dengan Keadaan Kahar adalah peristiwa atau keadaan yang terjadi di luar batas kemampuan, kekuasaan, dan kendali wajar Cekat.AI, yang mengakibatkan Cekat.AI tidak dapat melaksanakan kewajibannya. Keadaan Kahar meliputi, namun tidak terbatas pada:
• Bencana alam (gempa bumi, banjir, badai, petir, kebakaran), wabah penyakit, epidemi, atau pandemi;
• Perang, pemberontakan, huru-hara, kerusuhan massal, terorisme, sabotase, atau embargo;
• Adanya perubahan kebijakan, peraturan, atau tindakan dari pemerintah maupun otoritas/regulator terkait;
• Kegagalan, pemutusan, atau gangguan massal pada jaringan internet bawah laut, infrastruktur telekomunikasi nasional/global, atau pasokan listrik;
• Serangan siber skala besar (seperti Distributed Denial of Service/DDoS, peretasan, malware, atau ransomware) yang merusak sistem meskipun Cekat.AI telah menerapkan standar keamanan industri yang wajar; dan/atau
• Gangguan, waktu henti (downtime), penghentian akses sepihak, atau perubahan kebijakan mendadak dari pihak ketiga (Mitra Cekat.AI) yang berdampak langsung pada operasional Layanan Cekat.AI, termasuk namun tidak terbatas pada penyedia layanan cloud server, penyedia teknologi kecerdasan buatan (AI), serta penyedia layanan pesan pihak ketiga (seperti Meta atau WhatsApp).
15.3. Apabila terjadi Keadaan Kahar, Cekat.AI akan berupaya secara wajar untuk memberitahukan Pengguna sesegera mungkin melalui media yang tersedia dan berupaya melakukan langkah-langkah pemulihan layanan semaksimal mungkin sesuai dengan kapasitas Cekat.AI.Penyelesaian Perselisihan
16.1. Seluruh sengketa, konflik dan/atau perselisihan yang muncul dari atau sehubungan dengan pelaksanaan Syarat dan Ketentuan Cekat.AI ini diantara Cekat.AI dan Pengguna (“Perselisihan”) akan diselesaikan secara musyawarah dan mufakat dalam waktu 30 (tiga puluh) Hari Kerja sejak Perselisihan tersebut pertama kali diberitahukan oleh salah satu pihak kepada pihak lainnya.
16.2. Para pihak wajib untuk merahasiakan segala informasi terkait dengan Perselisihan termasuk namun tidak terbatas pada status dan/atau proses penyelesaiannya dengan tidak menyebarkan, mengumumkan, memberitahukan, membuat tulisan-tulisan terkait adanya Perselisihan tersebut, termasuk tetapi tidak terbatas, melalui media massa (online, cetak, televisi atau media lainnya), sosial media dan/atau media lainnya yang dapat menyudutkan salah satu pihak. Apabila ketentuan di atas dilanggar oleh Pengguna, maka Cekat.AI memiliki hak untuk sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya (selama diperbolehkan oleh Peraturan Perundang-undangan yang Berlaku) menangguhkan, menonaktifkan, dan/atau mengakhiri untuk sementara waktu maupun untuk seterusnya akses Pengguna kepada Cekat.AI dan/atau Layanan Cekat.AI.
16.3. Dalam hal musyawarah untuk mufakat sebagaimana dimaksud dalam ayat (1) di atas tidak tercapai, maka Perselisihan akan diajukan kepada Badan Arbitrase Nasional Indonesia (BANI), yang pada saat Syarat dan Ketentuan Cekat.AI ini berlaku beralamat di Wahana Graha Lt. 2, Jl. Mampang Prapatan No. 2, Jakarta 12760. Proses arbitrase akan tunduk pada peraturan BANI yang berlaku yang dianggap dimasukkan dalam Syarat dan Ketentuan Cekat.AI ini dengan rujukan. Proses arbitrase akan diselenggarakan di Jakarta dan menggunakan bahasa Indonesia dengan majelis arbitrase yang terdiri dari 3 (tiga) arbiter yang ditunjuk berdasarkan ketentuan BANI yang berlaku. Putusan arbitrase bersifat final dan mengikat bagi para pihak.
16.4. Selama Perselisihan dalam proses penyelesaian, Pengguna wajib untuk tetap melaksanakan kewajiban-kewajiban yang Pengguna harus penuhi menurut Syarat dan Ketentuan Cekat.AI ini.Risiko Penggunaan Layanan Cekat.AI Pengguna memahami bahwa terdapat kemungkinan akan adanya resiko penipuan yang mengatasnamakan Cekat.AI. Oleh karena itu, Cekat.AI mengingatkan Pengguna untuk selalu berhati-hati dalam menerima informasi dan menjaga keamanan Data serta Akun Pengguna dari segala tindak kejahatan dengan:
• tidak melakukan pengiriman uang ke rekening yang mengatasnamakan Cekat.AI, berdasarkan langganan, tagihan, dan/atau perintah lainnya yang tidak Pengguna buat atau perintahkan sebelumnya;
• tidak akan pernah membagikan kode rahasia, kata sandi (password), maupun kode OTP kepada pihak manapun termasuk Cekat.AI. Pengguna harus selalu berhati-hati dan tidak menanggapi segala bentuk perintah maupun permintaan untuk membagikan kode rahasia, kata sandi (password), maupun kode OTP Pengguna yang dikirim melalui media apapun baik e-mail, ataupun website atau situs, pesan singkat, maupun telepon;
• dalam hal terdapat keperluan untuk menyampaikan pertanyaan, permintaan dan/atau keluhan, hanya akan menghubungi kontak Cekat.AI dengan detail kontak sebagaimana tertera dalam Syarat dan Ketentuan Cekat.AI ini, dan tidak akan menanggapi setiap pihak yang mengatasnamakan Cekat.AI kecuali sebagaimana disebutkan dalam Syarat dan Ketentuan Cekat.AI ini; dan/atau
• sesegera mungkin menghubungi dan melaporkan kepada kontak Cekat.AI, dalam hal terjadi kehilangan akses terhadap Akun dan/atau perangkat yang Pengguna gunakan untuk mengakses Cekat.AI untuk melakukan pembekuan Akun guna mencegah terjadinya penyalahgunaan akses terhadap Akun Pengguna.Kontak Cekat.AI
18.1. Dalam hal Pengguna mengalami kendala atau memiliki pertanyaan, permintaan, dan/atau keluhan terkait Akun, PT Teknologi Cekat Indonesia, dan/atau Layanan Cekat.AI, Pengguna dapat menghubungi Cekat.AI melalui: E-mail: [email protected]
18.2. Sebelum menanggapi dan/atau menjawab pertanyaan, permintaan atau keluhan Pengguna, Cekat.AI dan/atau pihak yang ditunjuk Cekat.AI akan terlebih dahulu melakukan verifikasi atas data Pengguna. Cekat.AI dan/atau pihak yang ditunjuknya, berdasarkan kebijakannya sendiri secara penuh, dapat menolak untuk menanggapi dan/atau menjawab pertanyaan, permintaan atau keluhan Pengguna, jika Data yang Pengguna berikan dalam proses verifikasi tersebut tidak sesuai dengan Data yang tersimpan dalam sistem Cekat.AI.Lain-lain
19.1. Syarat dan Ketentuan Cekat.AI ini dibuat, dilaksanakan, tunduk dan ditafsirkan berdasarkan ketentuan hukum Republik Indonesia.
19.2. Syarat dan Ketentuan Cekat.AI ini mencakup syarat dan ketentuan serta pengaturan atas pengaksesan Cekat.AI dan penggunaan Layanan Cekat.AI yang berlaku sebagai perjanjian yang sah antara Cekat.AI dan Pengguna. Pengguna tidak dapat mengalihkan hak dan kewajiban Pengguna dalam Syarat dan Ketentuan Cekat.AI ini kepada pihak ketiga manapun tanpa persetujuan tertulis terlebih dahulu oleh Cekat.AI.
19.3. Syarat dan Ketentuan Cekat.AI ini dapat diubah, diamandemen, atau ditambahkan oleh Cekat.AI dari waktu ke waktu tanpa harus memberitahukan terlebih dahulu kepada Pengguna. Syarat dan Ketentuan Cekat.AI yang telah diperbaharui akan diunggah pada Cekat.AI dan/atau pada laman ini untuk dapat diakses oleh Pengguna. Dalam hal terjadi perubahan, amandemen, atau penambahan atas Syarat dan Ketentuan Cekat.AI ini, maka versi terbaru dari Syarat dan Ketentuan Cekat.AI yang terbaru yang akan berlaku. Pengguna Cekat.AI dengan ini setuju untuk tidak mengajukan gugatan, tuntutan, permohonan dan/atau mempersengketakan keberlakuan Syarat dan Ketentuan Cekat.AI atas dasar dilakukannya perubahan, amandemen atau penambahan oleh Cekat.AI. Pengguna diharapkan untuk memeriksa laman ini dari waktu-ke-waktu untuk mengetahui adanya perubahan Syarat dan Ketentuan Cekat.AI. Dengan tetap mengakses Cekat.AI dan/atau menggunakan Layanan Cekat.AI, Pengguna menyatakan telah membaca, mengerti dan setuju untuk mengikatkan diri pada Syarat dan Ketentuan Cekat.AI yang telah diubah, diamandemen, atau dibuatkan addendum oleh Cekat.AI.
19.4. Syarat dan Ketentuan Cekat.AI ini akan berakhir dengan sendiri dan dinyatakan batal demi hukum dalam hal Anda sebagai calon Pengguna tidak dapat mengakses Cekat.AI dan/atau menggunakan Layanan Cekat.AI dikarenakan Anda dinyatakan tidak memenuhi persyaratan yang ditetapkan oleh Cekat.AI, Mitra Cekat.AI dan/atau Peraturan Perundang-undangan yang Berlaku untuk dapat mengakses dan/atau menggunakan Layanan Cekat.AI.
19.5. Apabila terdapat ketentuan atau bagian dari Syarat dan Ketentuan Cekat.AI ini yang menjadi tidak sah, tidak dapat diterapkan atau menjadi tidak berlaku, maka ketentuan atau bagian tersebut akan dianggap dihapus dari Syarat dan Ketentuan Cekat.AI ini dan ketentuan lainnya dari Syarat dan Ketentuan Cekat.AI ini akan tetap berlaku sepenuhnya.
19.6. Syarat dan Ketentuan Cekat.AI ini dapat diterjemahkan ke bahasa asing selain bahasa Indonesia. Dalam hal, terdapat perbedaan penafsiran antara versi bahasa Indonesia dan versi bahasa asing, maka versi bahasa Indonesia yang akan berlaku dan Pengguna dianjurkan untuk merujuk kepada versi bahasa Indonesia.
19.7. Dengan mengakses dan/atau menggunakan layanan Cekat.AI, Pengguna dianggap telah membaca, memahami, menyetujui, serta mengikatkan diri untuk tunduk pada seluruh ketentuan dalam Syarat dan Ketentuan ini. Pengguna memahami bahwa Syarat dan Ketentuan Cekat.AI ini dibuat dan dipersiapkan sebagai dokumen elektronik sebagaimana dimaksud dalam Peraturan Perundang- undangan yang berlaku. Dalam hal di kemudian hari Syarat dan Ketentuan ini dipersyaratkan untuk ditandatangani oleh para pihak, maka para pihak sepakat untuk melakukan penandatanganan secara elektronik, dan segala biaya yang timbul sehubungan dengan penandatanganan elektronik tersebut akan menjadi tanggung jawab Pengguna serta dapat ditagihkan oleh Cekat.AI.
